臺北市立聯合醫院醫療爭議事件處理流程圖

94.04.20院務會議通過

發生醫療爭議或 可能發生爭議 接受 不接受 回復當事人 訴訟結果 調查 報告 局企劃處成立調查小組 不接受 94.10.19院務會議修正

慰問金額超過30萬元 慰問金額小於30萬元元 必要時提送醫療品質委員會、病人安全委員會或其他相關單位檢討 院區院長室立即電話陳報總院長，並將彙整資料送至院本部 會議紀錄陳總院長核可 是 接 受 院本部院長室陳報衛生局(事件發生24小時內) 當事人員口頭(30分鐘內)並書面(當班下班前)報告院區科部主管，會請社工與相關人員於第一時間內先行處理，並向院區院長報告，視情況召開潛在危機處理小組，並指派主談人。 重大醫療爭議案件通報 視病家反映方式再協調處理，可能反映方式如：訴諸媒體、訴訟、陳情市府或民意代表等第三者介入 不同意 暫停協議 決議內容當事人意見 同意 否 與病家正式協議，協議書稿簽陳總院長核可後簽署及履行協議書內容 結案 提送醫療爭議審議委員會審議 是否 和解 提送院區醫療爭議處理小組召開會議審議 與病患或家屬聯繫溝通 調處結果陳請院區院長核示 院區協調醫病關係，必要時主談人召集舉辦病情說明會。 當事之同仁提供病歷、EBM查詢及專家諮詢等資料及撰寫事件報告書 95.03.22院務會議修正

結案 無疑義 有行政瑕疵則追究行政責任 有醫療糾紛則委由律師處理 院區小組提出處理建議方案並簽陳院區院長核可 結案 96.06.27院務會議修正