類別：考核、獎懲類 編號：C101101

項目：為民服務及電話禮貌獎優懲劣作業流程

細目：為民服務獎優懲劣作業流程 製表機關單位：人事處第三科

作業流程	辦理時程	作業說明（含注意事項）	相關表件 （含作業相關規定）	備註
1.接獲上級來函或民眾反映優劣事蹟	隨時辦理	1.1：檢舉案件應注意保護檢舉人隱私，考量是否應以密件處理。
2.查證具體優劣事蹟	3日	2.1：單位主管應先行查證具體優劣事蹟，再簽報機關首長。
3.簽陳機關首長	3日	3.1：單位主管應將查證結果簽報機關首長並建議獎懲額度。 3.1.1：如查證屬實，應加會人事單位。 3.1.2：如查無相關具體事證，視個案事實衡酌是否列入平時考核紀錄。 3.2：加會人事單位： 3.2.1：檢視相關獎懲規定。 3.2.2：審查優劣事蹟是否符合獎懲規定之構成要件。 3.2.3：人事單位加註意見。
4.召開考績委員會	4週內	4.1：人事單位將該案列入考績委員會提案： 4.1.1：敘明相關具體事證。 4.1.2：檢附或明列相關法規規定。 4.1.3：必要時應通知當事人列席說明。 4.2：考績委員會會議紀錄應陳核機關首長核定。
5.核布獎懲令或公開表揚	2週內	5.1：依考績委員會議決議核布獎懲令。 5.2：如屬績優事蹟，亦得另視機關經費情況，公開表揚或頒贈小卡片、獎品或獎金。
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