類別：考核、獎懲類 編號：C101102

項目：為民服務及電話禮貌獎優懲劣作業流程

細目：電話禮貌獎優懲劣作業流程 製表機關單位：人事處第三科

作業流程	辦理時程	作業說明（含注意事項）	相關表件 （含作業相關規定）	備註
1.本府研考會函送電話禮貌抽測報告	不定期	1.1：由研考會進行不定期電話禮貌抽測。 1.2：研考會視抽測結果，函送抽測報告。
2.電話錄音查證	2日或依研考會來函所定期限	2.1：依研考會錄音存證之客觀事實進行查證： 2.1.1：查證接聽電話承辦人。 2.1.2：查證電話接聽內容及態度。
3.簽陳機關首長	3日	3.1：單位主管應將查證結果簽報機關首長並建議獎懲額度。 3.1.1：如查證屬實，應加會人事單位。 3.1.2：如查無相關具體事證，視個案事實衡酌是否列入平時考核紀錄。 3.2：加會人事單位： 3.2.1：檢視相關獎懲規定。 3.2.2：審查優劣事蹟是否符合獎懲規定之構成要件。 3.2.3：人事單位加註意見。
4.召開考績委員會	4週內	4.1：人事單位將該案列入考績委員會提案： 4.1.1：敘明相關具體事證。 4.1.2：檢附或明列相關法規規定。 4.1.3：必要時應通知當事人列席說明。 4.2：考績委員會會議紀錄應陳核機關首長核定。
5.核布獎懲令或公開表揚	2週內	5.1：依考績委員會議決議核布獎懲令。 5.2：如屬績優事蹟，亦得另視機關經費情況，公開表揚或頒贈小卡片、獎品或獎金。
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