解釋令函

「熟客券」記載使用期限時，須符一定條件，方符誠信與平等原則發文機關：行政院消費者保護委員會
發文字號：行政院消費者保護委員會 92.05.16. 消保法字第0920000636號函
發文日期：民國92年5月16日主旨：貴府函詢企業經營者販售之「熟客券」背面記載使用有效期限，逾期使用不接受消費
者退費或延長使用之要求，是否違反消費者保護法第十二條誠信原則顯失公平，本會
意見如說明，復請查照參考。
說明：
一、覆貴府九十二年三月三十一日府法保字第０九二０二八四二四００號函。
二、消費者保護法（下稱消保法）第十二條第一項：「定型化契約中之條款違反誠信原則
，對消費者顯失公平者，無效」。同法施行細則第十四條：「定型化契約條款，有下
列情形之一者，為違反平等互惠原則......三、消費者違約時，應負擔顯不相當之賠
償責任者。......」。
三、消費者如一次購買原價十張一千元並一次付清之「熟客券」，則企業經營者即以九折
計算，合計以一本十張九百元一次付清（每張折扣十元），該券如逾期未使用即不接
受退費或延期使用，則消費者每張損失九十元，此一情形，應可認係構成施行細則第
十四條第三款所規定之消費者違約，負擔顯不相當之賠償責任情事，而認為違反平等
互惠原則。
四、同法施行細則第十二條亦規定：「契約之一般條款不論是否記載於定型化契約，如因
字體、印刷、或其他情事，致難注意其存在或辨識者，該條款不構成契約之內容。..
」
五、基於平等互惠原則，並考量企業經營者之經營成本與消費者須首購時一次繳清「熟客
券」全部消費款項，如果企業經營者於「熟客券」記載使用期限時，須符合下列條件
，以免違反誠信與平等原則：該使用期限之記載，應記載於「熟客券」正面。
記載於正面之使用期限文字，須用明顯字體或顏色突顯出來，促使消費者注意。當使
用逾期限時，企業經營者應提供可依「熟客券」折扣數多寡決定退費之標準或延期使
用之方式，供消費者選擇。

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