解釋令函

為保障並落實零售業等商品（服務）禮券消費者權益，請轉知發行零售業等商品（服務）禮券之所屬會員參照曾立法委員○燈之建議事項，於賣場明顯處所公告禮券餘額處理方式發文機關：行政院消費者保護委員會
發文字號：行政院消費者保護委員會 96.09.17. 消保法字第09600629350號
發文日期：民國96年9月17日主旨：為保障並落實零售業等商品（服務）禮券消費者權益，請轉知發行零售業等商品（服
務）禮券之所屬會員參照曾立法委員○燈之建議事項，於賣場明顯處所公告禮券餘額
處理方式，請查照。
說明：
一、依據行政院消費者保護委員會96年 9月12日消保法字第0960008375號函轉立法委員曾
○燈國會辦公室96年 9月11日（96）燈國字第091101號函辦理（如附件）。
二、本部依據消費者保護法第17條第 1項之授權，已於95年10月19日公告「零售業等商品
（服務）禮券定型化契約應記載及不得記載事項」，並自96年 4月 1日起施行。前揭
事項包含 3項應記載事項及 8項不得記載事項，即俗稱之「 3要 8不」，其中 8項不
得記載事項之第 2項係規定：「不得記載『未使用完之禮券餘額不得消費』」，合先
敘明。
三、關於各界關心之「禮券找零」問題，消費者持禮券兌換商品時，若有剩餘額時，持有
人仍得使用，其方式可由業者：（ 1）於禮券註記可用餘額；（ 2）直接找給現
金；（ 3）另給餘額代用券等。若業者逕將餘額收歸己有，既不找零，亦禁止持有
人再次使用，或無上述 3種情形之一時，即屬違反「零售業等商品（服務）禮券定型
化契約應記載及不得記載事項」之不得記載事項第 2項「未使用完之禮券餘額不得消
費」之規定。
四、若違反「零售業等商品（服務）禮券定型化契約應記載及不得記載事項」之規定，依
據消費者保護法第17條第 2項之規定係屬無效。主管機關依據同法第36條之規定，應
命企業經營者限期改善。企業經營者若不遵令改善，依同法第58條可處新臺幣 6萬元
以上 150萬元以下之罰鍰，並得連續處罰。

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