解釋令函

消費者於門市購買手機衍生消費爭議乙案發文機關：行政院消費者保護委員會
發文字號：行政院消費者保護委員會 97.04.02. 消保法字第0970002871號
發文日期：民國97年4月2日主旨：消費者於門市購買手機衍生消費爭議乙案，本會意見如說明，請查照。
說明：
一、復台端97年 5月 9日致本會電子郵件。
二、按郵購買賣依消費者保護法（以下稱消保法）第 2條第10款之規定，係指「企業經營
者以廣播、電視、電話、傳真、型錄、報紙、雜誌、網際網路、傳單或其他類似之方
法，使消費者未能檢視商品而與企業經營者所為之買賣。」台端來函所詢事項是否為
郵購買賣，仍應就具體事實有無符合上該條款之要件認定，倘消費者如已有檢視商品
之機會，即難遽論有郵購買賣之適用。
三、消費者與業者間之買賣契約，雖不符合消保法中郵購或訪問買賣規定，惟倘符合定型
化契約規定，仍有消保法關於定型化契約規定之適用。消保法第11條第 1項、第12條
第 2項第 1款規定，企業經營者在定型化契約中所用之條款，應本平等互惠之原則，
如果定型化契約中的條款違反平等互惠原則時，推定顯失公平，該條款即屬無效。當
貨物有瑕疵時，業者所訂之「貨物出門，概不退換」之定型化條款，排除顧客之瑕疵
擔保請求權使顧客支付之價款和其獲得之物品失去「對價上之平等」，顯然該條款違
反平等互惠原則，推定顯失公平，依消費者保護法規定，應屬無效。是以，「貨物出
門，概不退換」之條款，剝奪顧客之瑕疵擔保權利，並導致契約之目的難以達成，依
上開規定顯失公平，係屬無效。故如消費者與業者間之買賣契約中所用之條款倘涉有
違反誠信原則或平等互惠原則時，消費者自得依消保法第11條、第12條規定主張權利
。惟有無違反誠信或平等原則，仍應由司法機關視具體個案作最終判斷。
四、消費者如認權利受有損害，擬向有關機關申訴時，得依消費者保護法第43條規定，向
企業經營者、消費者保護團體或直轄市、縣（市）政府消費者服務中心或其分中心申
訴，或打1950全國消費者服務專線電話申訴及諮詢；如未獲妥適處理，得向直轄市、
縣（市）政府消費者保護官申訴；消費者於申訴未獲妥適處理時，亦得依消費者保護
法第44條向直轄市或縣（市）消費爭議調解委員會申請調解。

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