解釋令函

「網購宅配美食業者自訂『退換貨只有到貨當天，或拆了包裝即不能退等不利消費者之條款』，違反消費者保護法第19條規定，應加強對消費者權益維護」一案發文機關：行政院消費者保護處
發文字號：行政院消費者保護處 100.04.29. 消保法字第10000036972號
發文日期：民國100年4月29日主旨：貴委員質詢「網購宅配美食業者自訂『退換貨只有到貨當天，或拆了包裝即不能退
等不利消費者之條款』，違反消費者保護法第19條規定，應加強對消費者權益維護」
一案，敬復如說明，請鑒察。
說明：
一、旨揭事項案經貴委員於本（ 100）年 3月16日立法院社會福利及衛生環境委員會第 6
次全體委員會聽取本會主任委員業務報告為口頭質詢辦理。
二、按「郵購或訪問買賣之消費者，對所收受之商品不願買受時，得於收受商品後七日內
，退回商品或以書面通知企業經營者解除買賣契約，無須說明理由及負擔任何費用或
價款。（第 1項）郵購或訪問買賣違反前項規定所為之約定無效。（第 2項）」、「
企業經營者應於訂立郵購或訪問買賣契約時，告知消費者本法第18條所定事項及第19
條第 1項之解約權，並取得消費者聲明已受告知之證明文件。」為消費者保護法（下
稱消保法）第19條及其施行細則第16條所明定。準此，郵購或訪問買賣之企業經營者
，依法應將消保法第19條第 1項：「消費者得於收受商品後 7日內無須說明理由之特
殊解約權資訊」予以揭露；從事郵購或訪問買賣之企業經營者，如於定型化契約條款
僅訂定「只有到貨當天」才可以換貨，或「拆了包裝即不能退」等之條款，即與前揭
規定不符。
三、委員質詢事項，本會業已函請中央主管機關行政院衛生署，依據消保法第17條第 3項
「企業經營者使用定型化契約者，主管機關得隨時派員查核」之規定，加強查核，俾
加強對消費者權益之保護。

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