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  • 為保障金融消費者權益，減少金融消費爭議，金融服務業以電話行銷提供金融商品或服務， 依相關法令規章應予錄音者，應依說明辦理 發文機關：金融監督管理委員會
    發文字號：金融監督管理委員會 105.09.21. 金管法字第1050054766號
    發文日期：民國105年9月21日     主旨：為保障金融消費者權益，減少金融消費爭議，金融服務業以電話行銷提供金融商品或 服務，依相關法令規章應予錄音者，應依說明辦理，請查照。 說明：本會前以 104年10月 7日金管法字第1040054410號書函（諒達）闡明，金融服務業應 確實依相關法令規章及「公平交易委員會對於電話行銷案件之處理原則」（下稱該原 則），執行電話行銷全程錄音作業。查公平交易委員會以 105年 8月 4日公服字第10 512607631 號令（詳附件）廢止該原則。惟按現行法令規章得以電話行銷提供金融商 品或服務者，電話行銷過程仍應全程錄音並留存紀錄。為杜免爭議並落實「全程」錄 音之立法目的，除法令另有規定外，金融服務業應以電話行銷人員認定接聽電話之人 即為其欲進行推廣商品或服務爭取交易機會之對象時，該接聽電話之人即為錄音之對 象，該時點即為全程錄音之始點。 正本：本會銀行局、證券期貨局、保險局 副本：本會檢查局、資訊服務處、財團法人金融消費評議中心（代表人：林○智）（均含附 件）
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