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公司間因會員消費積點折抵現金爭議是否違反消保法疑義一案發文機關：行政院消費者保護委員會
發文字號：行政院消費者保護委員會 99.01.15. 消保法字第0990000090號
發文日期：民國99年1月15日主旨：台端函詢與○○公司間因會員消費積點折抵現金爭議是否違反消保法疑義一案，復如說明，請查照。說明：一、台端致行政院院長電子信箱小組郵件，業經該小組轉請本會處理。二、按「企業經營者對於其提供之商品或服務，應重視消費者之健康與安全，並向消費者說明商品或服務之使用方法，維護交易之公平，提供消費者充分與正確之資訊，及實施其他必要之消費者保護措施」、「政府、企業經營者及消費者均應致力充實消費資訊，提供消費者運用，俾能採取正確合理之消費行為，以維護其安全與權益」、「定型化契約中之條款違反誠信原則，對消費者顯失公平者，無效。定型化契約中之條款有下列情形之一者，推定其顯失公平：一、違反平等互惠原則者。……」及「定型化契約條款因字體、印刷或其他情事，致難以注意其存在或辨識者，該條款不構成契約之內容」，消費者保護法（以下簡稱消保法）第 4條、第 5條、第12條及其施行細則第12條分別定有明文，合先敘明。三、本案依前揭電子郵件所陳，○○公司前以行銷宣導消費者辦卡加入會員，可享消費積點現金折價優惠，後又於賣場廣播會員消費積點應於去（98）年12月31日前使用完畢，否則逾期作廢之訊息，嗣經抗議改採積點換購商品並設限須積點50點以上才得兌換，衍生業者是否違反消保法相關規定之疑義一節，倘業主已事先告知消費者累積之消費點數務必於一定期限內使用，逾期即視同自願放棄權利，消費積點亦隨同歸零，並將「積點」之使用方法及期限等事項，以顯著之字體載明於申請書中，除所載條款有上開消保法施行細則第12條之情形外，勢難謂業主對本案之消費資訊未為揭露。惟為期週延，業主除提供消費者正確之資訊外，應實施其他必要之消費者保護措施，如於賣場適當位置設立牌或標語，提醒消費者消費積點之「使用方法及期限」，供消費者採取正確合理之消費行為，以保障其權益，並善盡企業經營者之義務。爰本案業者是否已提供民眾正確之消費資訊，本會業已錄案瞭解。四、另台端之消費權益若因此有受侵害，可依消保法第43條規定，向各縣（市）政府消費者服務中心，提起申訴外，亦可撥打全國消費者服務專線電話「1950」請求協助。

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