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「網路購物相關疑義」一事
發文機關：行政院消費者保護委員會
發文字號：行政院消費者保護委員會 99.06.22. 消保法字第0990005898號
發文日期：民國99年6月22日
主旨：貴公司詢問「網路購物相關疑義」一事，復如說明，請 查照。
說明：
一、復 貴公司99年 6月15日函。
二、查「消費者：指以消費為目的而為交易、使用商品或接受服務者」，「企業經營者：
指以設計、生產、製造、輸入、經銷商品或提供服務為營業者。」、「消費關係：指
消費者與企業經營者間就商品或服務所發生之法律關係。」、「郵購買賣：指企業經
營者以廣播、電視、電話、傳真、型錄、報紙、雜誌、網際網路、傳單或其他類似之
方法，使消費者未能檢視商品而與企業經營者所為之買賣。」、「郵購或訪問買賣之
消費者，對所收受之商品不願買受時，得於收受商品後七日內，退回商品或以書面通
知企業經營者解除買賣契約，無須說明理由及負擔任何費用或價款。（第 1項）郵購
或訪問買賣違反前項規定所為之約定無效。（第 2項）契約經解除者，企業經營者與
消費者間關於回復原狀之約定，對於消費者較民法第259 條之規定不利者，無效（第
3項）。」，分別為消費者保護法（以下稱本法）第 2條第 1款、第 2款、第 3款、
第10款、第19條所明定，合先說明。
三、貴公司函詢網路購物之「費用負擔」一事，本會認為：依前揭說明，倘消費者透過網
際網路向企業經營者購買商品或服務，即屬郵購買賣，此際消費者即有收受商品後 7
日內無條件退貨解約以及無需負擔任何費用之權利。所詢費用及運費負擔疑義，敬請
參照前述「無需負擔任何費用」之規定辦理。
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