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郵購買賣之消費者於收受商品後 7日內拆開包裝或使用商品，是否仍可行使消費者保護法第
19條第 1項之解除權一案
發文機關：行政院消費者保護處
發文字號：行政院消費者保護處 100.05.17. 消保法字第1000004336號
發文日期：民國100年5月17日
主旨：貴委員關切郵購買賣之消費者於收受商品後 7日內拆開包裝或使用商品，是否仍可行
使消費者保護法第19條第 1項之解除權一案，敬復如說明，請 查照。
說明：
一、依據本（ 100）年 3月16日立法院第 7屆第 7會期社會福利及衛生環境委員會第 6次
全體委員會議之書面質詢辦理。
二、有關貴委員關切郵購買賣之消費者於收受商品後 7日內拆開包裝或使用商品，是否仍
可行使消費者保護法第19條第 1項之解除權一節，經提請本會本（ 100）年 5月 6日
召開之「消費者保護法專案研究小組第64次會議」討論，獲致結論如下：郵購買賣之
消費者於收受商品後 7日內，依消費者保護法第19條第 1項規定得行使解除權，消費
者於收受商品後，若因檢查之必要而拆開包裝或使用商品者，依同法施行細則第17條
規定：「消費者因檢查之必要或因不可歸責於自己之事由，致其所受領之商品有毀損
、滅失或變更者，本法第19條第 1項規定之解除權不消滅」。消費者拆開包裝或使用
商品是否屬於檢查所必要，宜依個案加以判斷。消費者依消費者保護法施行細則第17
條規定，其解除權雖不消滅，然商品若有毀損或滅失之情形，消費者於行使解除權時
，對於企業經營者仍應依民法第259 條第 6款規定，就商品之毀損或減損而減少之價
值，按比例償還其價額。
三、貴委員關心消費者保護議題，本會敬表謝忱。
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