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有關「遞延（預付）型商品或服務無法提供時之消費性貸款處理機制聲明書」（簡稱聲明書
）執行衍生相關爭議事項一案
發文機關：金融監督管理委員會
發文字號：金融監督管理委員會 106.05.19. 金管銀合字第10600009800號函
發文日期：民國106年5月19日
主旨：有關「遞延（預付）型商品或服務無法提供時之消費性貸款處理機制聲明書」（簡稱
聲明書）執行衍生相關爭議事項一案，請轉知會員機構依說明二辦理。請查照。
說明：
一、依據本會銀行局案陳貴會 106年 1月11日全授消字第 1050005151A號函辦理。
二、為增進旨揭機制處理消費爭議之效能，銀行受理借款人申請停止繼續付款時，請配合
辦理下列事項：
（一）借款人按聲明書第 4點第 1款第 1目所應檢具之證明文件，如屬經媒體報導社會
關注之重大案件，得免除由消費者個別提供存證信函。前揭重大案件，指業經相
關政府機關（例如政府消保單位、相關廠商之目的事業主管機關、地方政府等）
進行公告或召開協調會進行調查處理之案件。
（二）依消費者保護法第11條規定，企業經營者在定型化契約中所用之條款，應本平等
互惠之原則；定型化契約條款如有疑義時，應為有利於消費者之解釋。故依本聲
明書第 4點第 2款第 1目第 1小目「依遞延（預付）型商品或服務未獲提供之比
例計算借款人免予支付之金額。已獲商品或服務提供之比例部分金額仍應支付。
」條款，消費者固應支付銀行不足之款項，反之，銀行自亦應退還消費者溢繳之
款項。
正本：中華民國銀行商業同業公會全國聯合會（代表人呂○誠先生）
副本：行政院消費者保護處
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