第十九條（通訊或訪問交易之解約）
通訊交易或訪問交易之消費者，得於收受商品或接受服務後七日內，以退回商品或書面通知 方式解除契約，無須說明理由及負擔任何費用或對價。但通訊交易有合理例外情事者，不在 此限。 前項但書合理例外情事，由行政院定之。 企業經營者於消費者收受商品或接受服務時，未依前條第一項第三款規定提供消費者解除契 約相關資訊者，第一項七日期間自提供之次日起算。但自第一項七日期間起算，已逾四個月 者，解除權消滅。 消費者於第一項及第三項所定期間內，已交運商品或發出書面者，契約視為解除。 通訊交易或訪問交易違反本條規定所為之約定，其約定無效。

第四十三條（申訴之處理期限）
消費者與企業經營者因商品或服務發生消費爭議時，消費者得向企業經營者、消費者保護團 體或消費者服務中心或其分中心申訴。 企業經營者對於消費者之申訴，應於申訴之日起十五日內妥適處理之。 消費者依第一項申訴，未獲妥適處理時，得向直轄市、縣（市）政府消費者保護官申訴。

第三百五十四條（物之瑕疵擔保責任與效果）
物之出賣人對於買受人，應擔保其物依第三百七十三條之規定危險移轉於買受人時，無滅 失或減少其價值之瑕疵，亦無滅失或減少其通常效用或契約預定效用之瑕疵。但減少之程 度，無關重要者，不得視為瑕疵。出賣人並應擔保其物於危險移轉時，具有其所保證之品 質。

第三百五十六條（買受人之檢查通知義務）
買受人應按物之性質，依通常程序從速檢查其所受領之物，如發見有應由出賣人負擔保責 任之瑕疵時，應即通知出賣人。 買受人怠於為前項之通知者，除依通常之檢查不能發見之瑕疵外，視為承認其所受領之物 。 不能即知之瑕疵，至日後發見者，應即通知出賣人，怠於為通知者，視為承認其所受領之 物。

第三百五十九條（物之瑕疵擔保效力（一）－－解約或減少價金）
買賣因物有瑕疵，而出賣人依前五條之規定，應負擔保之責者，買受人得解除其契約或請 求減少其價金。但依情形，解除契約顯失公平者，買受人僅得請求減少價金。

第三百六十條（物之瑕疵擔保效力（二）－－請求不履行之損害賠償）
買賣之物，缺少出賣人所保證之品質者，買受人得不解除契約或請求減少價金，而請求不 履行之損害賠償；出賣人故意不告知物之瑕疵者亦同。

第三百六十四條（瑕疵擔保之效力－－另行交付無瑕疵之物）
買賣之物，僅指定種類者，如其物有瑕疵，買受人得不解除契約或請求減少價金，而即時 請求另行交付無瑕疵之物。 出賣人就前項另行交付之物，仍負擔保責任。