本法所用名詞定義如下： 一 消費者：指以消費為目的而為交易、使用商品或接受服務者。 二 企業經營者：指以設計、生產、製造、輸入、經銷商品或提供服務為 營業者。 三 消費關係：指消費者與企業經營者間就商品或服務所發生之法律關係 。 四 消費爭議：指消費者與企業經營者間因商品或服務所生之爭議。 五 消費訴訟：指因消費關係而向法院提起之訴訟。 六 消費者保護團體：指以保護消費者為目的而依法設立登記之法人。 七 定型化契約條款：指企業經營者為與不特定多數消費者訂立同類契約 之用，所提出預先擬定之契約條款。定型化契約條款不限於書面，其 以放映字幕、張貼、牌示、網際網路、或其他方法表示者，亦屬之。 八 個別磋商條款：指契約當事人個別磋商而合意之契約條款。 九 定型化契約：指以企業經營者提出之定型化契約條款作為契約內容之 全部或一部而訂定之契約。 十 郵購買賣：指企業經營者以廣播、電視、電話、傳真、型錄、報紙、 雜誌、網際網路、傳單或其他類似之方法，使消費者未能檢視商品而 與企業經營者所為之買賣。 十一 訪問買賣：指企業經營者未經邀約而在消費者之住居所或其他場所 從事銷售，所為之買賣。 十二 分期付款：指買賣契約約定消費者支付頭期款，餘款分期支付，而 企業經營者於收受頭期款時，交付標的物與消費者之交易型態。

本法所稱主管機關：在中央為目的事業主管機關；在直轄市為直轄市政府 ；在縣 (市) 為縣 (市) 政府。

從事設計、生產、製造商品或提供服務之企業經營者，於提供商品流通進 入市場，或提供服務時，應確保該商品或服務，符合當時科技或專業水準 可合理期待之安全性。 商品或服務具有危害消費者生命、身體、健康、財產之可能者，應於明顯 處為警告標示及緊急處理危險之方法。 企業經營者違反前二項規定，致生損害於消費者或第三人時，應負連帶賠 償責任。但企業經營者能證明其無過失者，法院得減輕其賠償責任。

企業經營者主張其商品於流通進入市場，或其服務於提供時，符合當時科 技或專業水準可合理期待之安全性者，就其主張之事實負舉證責任。 商品或服務不得僅因其後有較佳之商品或服務，而被視為不符合前條第一 項之安全性。

本節所定企業經營者對消費者或第三人之損害賠償責任，不得預先約定限 制或免除。

企業經營者與消費者訂立定型化契約前，應有三十日以內之合理期間，供 消費者審閱全部條款內容。 違反前項規定者，其條款不構成契約之內容。但消費者得主張該條款仍構 成契約之內容。 中央主管機關得選擇特定行業，參酌定型化契約條款之重要性、涉及事項 之多寡及複雜程度等事項，公告定型化契約之審閱期間。

定型化契約條款未經記載於定型化契約中者，企業經營者應向消費者明示 其內容；明示其內容顯有困難者，應以顯著之方式，公告其內容，並經消 費者同意受其拘束者，該條款即為契約之內容。 前項情形，企業經營者經消費者請求，應給與定型化契約條款之影本或將 該影本附為該契約之附件。

定型化契約條款未經記載於定型化契約中而依正常情形顯非消費者所得預 見者，該條款不構成契約之內容。

定型化契約中之定型化契約條款牴觸個別磋商條款之約定者，其牴觸部分 無效。

定型化契約中之定型化契約條款，全部或一部無效或不構成契約內容之一 部者，除去該部分，契約亦可成立者，該契約之其他部分，仍為有效。但 對當事人之一方顯失公平者，該契約全部無效。

中央主管機關得選擇特定行業，公告規定其定型化契約應記載或不得記載 之事項。 違反前項公告之定型化契約，其定型化契約條款無效。該定型化契約之效 力，依前條規定定之。 企業經營者使用定型化契約者，主管機關得隨時派員查核。

前二條規定，於以郵購買賣或訪問買賣方式所為之服務交易，準用之。

直轄市或縣 (市) 主管機關辦理檢驗，得委託設有與檢驗項目有關之檢驗 設備之消費者保護團體、職業團體或其他有關公私機構或團體辦理之。

中央主管機關認為必要時，亦得為前五條規定之措施。

消費者保護委員會、直轄市、縣 (市) 政府各應置消費者保護官若干名。 消費者保護官之任用及職掌，由行政院定之。

消費者保護委員會之職掌如下： 一 消費者保護基本政策及措施之研擬及審議。 二 消費者保護計畫之研擬、修訂及執行成果檢討。 三 消費者保護方案之審議及其執行之推動、連繫與考核。 四 國內外消費者保護趨勢及其與經濟社會建設有關問題之研究。 五 消費者保護之教育宣導、消費資訊之蒐集及提供。 六 各部會局署關於消費者保護政策、措施及主管機關之協調事項。 七 監督消費者保護主管機關及指揮消費者保護官行使職權。 消費者保護委員會應將消費者保護之執行結果及有關資料定期公告。

直轄市、縣 (市) 政府應設消費者服務中心，辦理消費者之諮詢服務、教 育宣導、申訴等事項。 直轄市、縣 (市) 政府消費者服務中心得於轄區內設分中心。

前條之消費爭議調解事件之受理及程序進行等事項，由消費者保護委員會 定之。

調解程序，於直轄市、縣 (市) 政府或其他適當之處所行之，其程序得不 公開。 調解委員、列席協同調解人及其他經辦調解事務之人，對於調解事件之內 容，除已公開之事項外，應保守秘密。

關於消費爭議之調解，當事人不能合意但已甚接近者，調解委員得斟酌一 切情形，求兩造利益之平衡，於不違反兩造當事人之主要意思範圍內，依 職權提出解決事件之方案，並送達於當事人。 前項方案，應經參與調解委員過半數之同意，並記載第四十五條之三所定 異議期間及未於法定期間提出異議之法律效果。

當事人對於前條所定之方案，得於送達後十日之不變期間內，提出異議。 於前項期間內提出異議者，視為調解不成立；其未於前項期間內提出異議 者，視為已依該方案成立調解。 第一項之異議，消費爭議調解委員會應通知他方當事人。

關於小額消費爭議，當事人之一方無正當理由，不於調解期日到場者，調 解委員得審酌情形，依到場當事人一造之請求或依職權提出解決方案，並 送達於當事人。 前項之方案，應經全體調解委員過半數之同意，並記載第四十五條之三所 定異議期間及未於法定期間提出異議之法律效果。 第一項之送達，不適用公示送達之規定。 第一項小額消費爭議之額度，由行政院定之。

當事人對前條之方案，得於送達後十日之不變期間內，提出異議；未於異 議期間內提出異議者，視為已依該方案成立調解。 當事人於異議期間提出異議，經調解委員另定調解期日，無正當理由不到 場者，視為依該方案成立調解。

消費者保護團體許可設立三年以上，申請消費者保護委員會評定優良，置 有消費者保護專門人員，且合於下列要件之一，並經消費者保護官同意者 ，得以自己之名義，提起第五十條消費者損害賠償訴訟或第五十三條不作 為訴訟： 一 社員人數五百人以上之社團法人。 二 登記財產總額新臺幣一千萬元以上之財團法人。 消費者保護團體依前項規定提起訴訟者，應委任律師代理訴訟。受委任之 律師，就該訴訟，除得請求預付或償還必要之費用外，不得請求報酬。 消費者保護團體關於其提起之第一項訴訟，有不法行為者，許可設立之主 管機關應廢止其許可。 消費者保護團體評定辦法，由消費者保護委員會另定之。

消費者保護團體對於同一之原因事件，致使眾多消費者受害時，得受讓二 十人以上消費者損害賠償請求權後，以自己名義，提起訴訟。消費者得於 言詞辯論終結前，終止讓與損害賠償請求權，並通知法院。 前項訴訟，因部分消費者終止讓與損害賠償請求權，致人數不足二十人者 ，不影響其實施訴訟之權能。 第一項讓與之損害賠償請求權，包括民法第一百九十四條、第一百九十五 條第一項非財產上之損害。 前項關於消費者損害賠償請求權之時效利益，應依讓與之消費者單獨個別 計算。 消費者保護團體受讓第三項所定請求權後，應將訴訟結果所得之賠償，扣 除訴訟及依前條第二項規定支付予律師之必要費用後，交付該讓與請求權 之消費者。 消費者保護團體就第一項訴訟，不得向消費者請求報酬。

企業經營者拒絕、規避或阻撓主管機關依第十七條第三項、第三十三條或 第三十八條規定所為之調查者，處新臺幣三萬元以上三十萬元以下罰鍰， 並得連續處罰。

企業經營者違反主管機關依第三十六條或第三十八條規定所為之命令者， 處新臺幣六萬元以上一百五十萬元以下罰鍰，並得連續處罰。

本法所定之罰鍰，由主管機關處罰，經限期繳納後，屆期仍未繳納者，依 法移送強制執行。