本法所定金融服務業，包括銀行業、證券業、期貨業、保險業、電子支付 業及其他經主管機關公告之金融服務業。 前項銀行業、證券業、期貨業及保險業之範圍，依金融監督管理委員會組 織法第二條第三項規定。但不包括證券交易所、證券櫃檯買賣中心、證券 集中保管事業、期貨交易所及其他經主管機關公告之事業。 第一項所稱電子支付業，指電子支付機構管理條例第三條第一款之電子支 付機構。

金融服務業應訂定業務人員之酬金制度，並提報董（理）事會通過。 前項酬金制度應衡平考量客戶權益、金融商品或服務對金融服務業及客戶 可能產生之各項風險，不得僅考量金融商品或服務之業績目標達成情形。 前項金融服務業業務人員酬金制度應遵行之原則，由所屬同業公會擬訂或 經主管機關指定之公會團體擬訂，報請主管機關核定。

金融消費爭議當事人，就他方當事人於爭議過程所提出之申請及各種說明 資料或協商讓步事項，除已公開、依法規規定或經該他方當事人同意者外 ，不得公開。 爭議處理機構及其人員對所知悉金融消費爭議之資料及評議過程，除法規 另有規定或經爭議雙方之同意外，應保守秘密。 爭議處理機構應定期揭露金融服務業申訴及評議案件之統計資料。