三、本系統之執行機關為各機關，各機關研考人員及系統權限管理人員職 責如下： （一）研考人員 1.負責第十三點管考事項。 2.負責定期推動機關內部教育訓練。 3.機關之預警通報作業（如附件一）。 （二）系統權限管理人員 1.負責執行本系統各項設定作業。 2.維護機關相關資訊之正確性。 3.協助維護管理機關推動本系統上線作業相關事宜。

七、案件回復程序如下： （一）以電子郵件、系統回復等電子方式回復為原則，公文紙本、電 話或其他非電子方式回復為例外。 （二）受理機關應確實填寫回復內容（如附件二範例格式）、處理等 級、案件項目、案件類別及是否涉及適法性疑義，並於回復後 次一個工作日內完成去識別化作業（以個資遮罩方式辦理）。 （三）無法於處理時限（六個工作日）內查處回復或需現場勘查之案 件，應於處理時限內將預定辦理期程及初步查處結果回復陳情 人，並將處理等級列為 B級。案件處理完畢後，再將最終處理 情形回復陳情人並於本系統完成結案，惟 B級案件辦理期限不 得逾三十日（以日曆天計算），因故未能於三十日以內完成者 ，應將辦理情形及延期理由告知陳情人。 （四）承辦人員如有執行法定職務，須查閱陳情人資料，應經單位主 管層級以上人員同意。

十、機關案件辦結時應檢附滿意度調查表，有下列情形之一者得免附： （一）再次陳情而無新事由。 （二）非案件權管機關，僅就案件移請其他機關辦理。 （三）案件複雜，先行回文。 （四）涉及行政處分、司法程序或訴願程序進行中或辦結時，再提陳 情。 （五）非同一當事人就同一事由陳情。 （六）本府員工或執行本府公務業務之相關人員提出陳情。 （七）陳情內容涉有污衊、侮辱、謾罵公務機關或公務人員。 （八）非陳情案件。 為配合員工參與入口網「反映公務相關意見系統（ IRS）」案件辦理 結果之意見蒐集， IRS案件須提供滿意度調查表。 陳情人於滿意度調查表回復不滿意，機關承辦人員與研考人員應檢視 是否執行退回續辦，再次回復；兩者意見不同時，則由機關一級單位 主管以上人員（不含一級單位主管）裁定。 退回續辦案件仍須檢附滿意度調查表，陳情人再次於滿意度調查表回 復不滿意，承辦人員應簽陳說明案情至一級單位主管以上人員（不含 一級單位主管）核定。