一、臺北市政府（以下簡稱本府）為處理長期照顧服務（以下簡稱長照服 務）民眾申訴案件及長照服務單位委託之爭議等事件，依據長期照顧 服務法（以下簡稱長服法）第四十五條規定訂定本注意事項。

二、本府權責劃分如下： （一）臺北市政府社會局（以下簡稱社會局）：居家式及社區式服務類長 照服務機構之爭議案件。 （二）臺北市政府衛生局（以下簡稱衛生局）：機構住宿式及綜合式服務 類長照服務機構之爭議案件。

三、長照服務單位、長照服務使用者本人或其家屬提出申訴，應檢具申訴 文件，載明下列事項： （一）申訴事實、理由及對象。 （二）申訴人姓名、身分證統一編號及地址。 （三）申訴人委任他人代為申訴者，應檢附委任書及受任人身分證明文件 。

四、本府受理申訴案件，應依下列方式處理： （一）函請受申訴對象說明處理過程及結果。 （二）受申訴之長照服務機構未於期限內回復者，本府得依長服法第三十 九條一項規定辦理並依同法第五十三條第一項第五款逕處。 （三）長照服務機構以外之受申訴長照服務單位未於期限內回復者，依直 轄市、縣（市）政府辦理長期照顧特約及費用支付作業要點及本府 特約長期照顧服務契約書相關規定辦理。 （四）函復當事人申訴案之處理結果。

五、有關申訴之結果，依下列情形之一辦理： （一）申訴人同意接受處理結果者：本府取得申訴人與申訴對象之和解書 ，得逕予結案。 （二）申訴人不同意結果且有調處意願者：本府得輔導申訴人提出調處。 （三）申訴人不同意結果，但無調處意願者：本府取得申訴人無調處意願 文件，得逕予結案。 （四）申訴人未為同意或不同意之表示者，視為不同意處理結果；未於期 限內提出調處者，本府得逕予結案。 （五）申訴人於申訴後，已依醫療法之醫療爭議程序提出調處，或已依司 法程序提起救濟，或其他解決管道者：本府得逕予結案。

六、有下列情形之一者，申訴或調處案不予受理： （一）非發生於臺北市之長照服務申訴及調處案件。 （二）非當事人、利害關係人或其代理人提起之案件。 （三）已依醫療法之醫療爭議程序提出調處。 （四）已依司法程序提起救濟。

七、調處應檢具調處文件，並載明下列事項： （一）調處事實、理由及對象。 （二）申請人姓名、身分證統一編號及地址。 （三）申請人委任他人代為申請者，應檢附委任書及受任人身分證明文件 。

八、本府受理調處申請者，應於受理次日起二十日內召開長照服務調處會 議，並通知當事人調處期日與處所，由臺北市政府長期照顧委員會之 委員擔任主席，會中得邀請第三公正人代表列席與會，並提供專業之 意見與諮詢。

九、當事人或其代理人無正當理由於調處期日未到場，視為調處不成立， 但調處會議主席認有成立調處之可能者，得另定調處期日。

十、調處期間，除經調處會議主席及當事人同意者外，以不公開為原則。 調處會議主席應提示當事人及協同調處人，對於調處程序及調處內容 不得對外公開。

十一、調處作業應考慮當事人之權利義務及爭議標的性質，秉持客觀、公 正、正義之原則進行。

十二、調處會議主席，得以其認為適當之程序，依案件之性質、爭議之內 容、當事人之期望及有無速為調處之必要等情事，引導當事人達成 調處。

十三、本府應於會議結束之日起十日內，將調處結果函送當事人或其代理 人： （一）調處成立者，並檢附調處意見。 （二）調處不成立者，僅函知調處結果。