二九二、本府公文依性質區分為： （一）人民申請案件：指本府人民申請案件處理時限表中所列項目或經本府核定或 人民依法規申請者之案件。 （二）人民陳情案件：民眾以書面、言詞、電傳或其他電子文件反映，而經由上級 交辦、其他機關函送或直接向本機關陳述有關本市市政興革之建議、行政法 令查詢、行政違失之舉發或行政上權益之維護等具體陳情之案件。 （三）行政救濟案件： 1.本府各主管機關（原處分機關）受理人民向本府提起訴願之案件。 2.原行政處分經撤銷或變更後，原行政處分機關須重為行政處分者之案件。 3.本府各主管機關（原處分機關）接獲行政法院函送之人民提起行政訴訟之案 件。 4.本府訴願審議委員會負責審理人民不服本府各主管機關（原處分機關）所為 行政處分而提起訴願之案件。 （四）一般公文： 1.專案案件：包括計畫、研究、法規、法令解釋、控案、糾紛案、調查、鑑定 等涉及政策、法令或需多方會辦、分辦，並需三十日以上辦結者。 2.限期案件： (1)來文或依規定訂有時限之公文 (2)特殊性案件：如涉及法令、調查或需實地訪查始能辦理之通案性案件，可 依實際需要擬定處理時限，並報府核定，該處理時限不得超過二十日。 3.其他非屬前述之案件。

二九三、各類公文處理時限，除法令另有規定者外，依左列規定： （一）一般公文： 1.最速件：一日。 2.速件：三日。未訂時限之會簽、會稿案件，收文後均應以速件管制，如預估 需長時間處理而無法於速件期限內回覆，可聯繫來文機關並獲同意變更原處 理時限，以書面確認（如公務電話紀錄）。 3.普通件：六日。開會、會勘通知等應正式收文編號，並以指定日期之次日起 算，依普通件處理時限（六日）管制，此類具時效性之通知，收文單位應即 速送達；前述各項紀錄，承辦單位應於會後三日內陳核，並於七日內發送有 關單位。 4.限期案件：各機關來文訂有處理時限者依來文所訂時限處理，其處理時限包 含假日。 (1)受文機關所收限期案件時，已逾文中所訂時限者，該文以普通件處理時限 管制。 (2)來文訂有不同處理時限：以最後時限為預定結案日期，其間發文以原文號 附號方式處理，惟來文所訂時限為定期例行填報者（如月報、年報等）， 於第一次填報時即以原文號發文結案。 (3)變更來文所訂時限者，須聯繫來文機關並獲同意，以書面確認（如公務電 話紀錄）。 5.專案案件： (1)包括計畫、研究、法規、法令解釋、控案、糾紛案、調查、鑑定等涉及政 策、法令或需多方會辦、分辦，並需三十日以上辦結者，由承辦人員於原 預定結案日期屆滿前，依規定格式（如專案案件申請表及作業流程圖）擬 定處理時限，詳細敘明理由，由其單位主管詳實審核，並簽會研考單位審 核，經機關首長核准後，列入管制，如承辦人員擅自變更處理時限，其主 管應負連帶責任。 (2)每一專案案件依業務性質得有不同處理時限，惟一次申請之處理時限不得 超過六個月。 (3)因案件數量眾多，且符合前述專案案件之規定者，可以通案方式一次簽請 機關首長核准，不必個別逐一提出申請。惟應定期檢討辦理。 (4)專案案件應由主管單位定期提報執行情形至結案為止。 (5)未依前述規定申請及管制者均需計算其處理日數並列為普通件統計。惟單 位主管以上人員另有書面批示者不在此限。 (6)限期案件、人民申請案件、人民陳情案件及行政救濟案件均不得申請專案 案件。 （二）人民申請案件： 1.除法規另有規定外，應按各事項類別，訂定處理期間公告之。未依前項訂定 處理期間者，其處理時限為二個月。 2.除經本府核定外，依﹁本府人民申請案件處理時限表﹂規定時限處理。 （三）人民陳情案件： 1.除法令另有規定或經本府核定外，以不超過十五日為限。 2.因內容複雜、數量眾多，需一定處理程序及時限之通案者，得由承辦單位簽 經機關首長核定，惟不得超過三十日，並須知會本府研考會，且應定期檢討 辦理。 （四）行政救濟案件： 1.原處分機關受理人民向本府提起訴願之案件，應依訴願法第五十八條第二項 規定辦理重新審查程序，審查結果，認訴願為有理由者，得自行撤銷或變更 原行政處分，並陳報訴願會；認訴願為無理由者，應於二十日內附具答辯書 ，並將必要關係文件送於訴願會。 2.原行政處分經撤銷後，原行政處分 機關須重為行政處分者，應於訴願決定 指定期間內為之，並以書面告知訴願會，若未指定者，原處分機關應於接到 訴願決定書或判決書後三十日內辦結。 3.各機關收受行政訴訟起訴狀，應確實於行政法院規定之時限內，向行政法院 提出答辯狀，若未指定者，原處分機關應於接到行政訴訟起訴狀後二十日內 辦結。 4.審理人民不服本府各主管機關（原處分機關）所為行政處分而提起訴願之案 件，其處理時限依訴願法規定辦理。 前項第一款速別之擬定，發文機關承辦人員應確實區分，各級核稿人員應嚴加審核 ；來文之處理速別與公文性質不符者，得經由收文、承辦單位之主管或指定之授權 人員於文件首頁上核定後，調整來文處理速別。 第一項各款規定公文處理時限之管制，除一般公文之限期案件、專案案件、人民申 請案件、行政救濟案件或其他法令另有規定外，均不含假日。 一般公文來文中所標示之內容均係針對行文之正本機關而言，行文之副本機關如文 中未另行訂定處理時限或要求有所作為者，副本收受機關其處理時限一律以普通件 （六日）辦理。 機關內部單位之會簽處理時限，以公文夾區分： （一）綠色（議員質詢案用）：隨到隨閱。 （二）紅色（最速件用）：一小時。 （三）黃色（機密件用）：一小時。 （四）藍色（速件用）：二小時。 （五）白色（普通件）：四小時。 公文處理時限之末日如為假日者，則以該日之次一工作日為時效之末日。

二九四、承辦人員應確實遵守公文處理所定期限，如時間不足者，應於期限屆滿前或屆滿後 次一日登記員查詢時，立即依左列規定辦理展期： （一）第一次展期日數由基層主管核准，但不得超過原預定結案日期一倍。 （二）第二次以後之展期日數，依案件實際需要提出申請，由各機關主任秘書以上 人員核准，但歷次展期累計超過三十日以上時，應由機關首長核准，並會知 研考單位列入管制。 （三）一般公文彙辦案件及機關間會辦案件，於等待彙整及機關間會辦期間，得不 辦理展期。 （四）限期案件及機關間會辦案件如未與來文機關聯繫，或未獲同意變更原處理期 限者，應辦理展期手續，並以逾期案件統計。 （五）專案案件之展期，應由機關首長核准，並會知研考單位列入管制，其辦理程 序準用專案申請之規定。 （六）人民申請案件如未能於應處理期間辦結者，得於原處理期間之限度內延長之 ，但以一次為限。並應於原處理期間屆滿前，將延長之事由通知申請人。 （七）人民陳情案件未能於處理期間辦結者，除依規定辦理展期外，如未能在三十 日內辦結時，應將辦理情形及延期理由先行告知陳情人。 （八）須另為行政處分之行政救濟案件，如因故不能於處理時限內辦結者，應由承 辦單位會知研考單位報請機關首長核准申請展期，展期以一次（三十日）為 限。 （九）逾期案件經辦理展期後，如公文實際有積壓事實者，仍應負積壓之責任。

二九五、限期案件、專案案件、人民申請案件、人民陳情案件及行政救濟案件應以「案」為 單元管制及統計。

二九六、公文處理時效計算標準如左： （一）一般公文： 1.答復案件：自收文之次日起至發文之日止（含本機關內部各單位會簽、會稿 、會辦時間）所需日數扣除假日，為發文使用日數。 2.彙辦案件：自彙辦案件最後一件收文之次日起至發文之日止，所需日數扣除 假日，為其首件來文發文使用日數；其餘彙辦公文均以存查公文計算。 3.併辦案件：自首件收文之次日起至發文之日止，為其發文使用日數；其餘併 辦公文均以存查公文計算。 4.創稿案件：如係交辦案件，自交辦之日起算；如係先簽後稿，自首次以簽辦 之日起算；如係直接辦稿，自辦稿之日起算，所需日數扣除假日，為其發文 使用日數。 5.限期案件：依左列方式，自收文之次日起，計算發文使用日數： (1)未逾來文所定期限，而實際處理日數超過六日者，以六日計算處理時效， 未超過六日者，以實際處理日數計算處理時效。 (2)逾越來文所定期限者，依實際處理日數計算處理時效。 送會本機關以外機關者，從送會之日起至退會收到之日止，期間得予扣除； 一般公文彙辦案件，其等待彙整期間得予扣除。 （二）專案案件、人民申請案件、人民陳情案件及行政救濟案件： 1.均以「案」為統計單位，並以「依限辦結」與「逾限辦結」為計算基準。在 規定處理時限內辦結者列為「依限辦結」，超過規定處理時限辦出者列為「 逾限辦結」。 2.人民申請案件如因申請人所送表件不全、填寫錯誤或手續不合，主辦單位應 詳細說明，一次通知補正。機關因通知補正、天災或其他不可歸責之事由者 ，致事務之處理遭受阻礙時，從其通知、發生之日起至補件、終止之日止， 期間得予扣除。 3.人民陳情案件因須等待外機關資料或適用法令疑義層轉核釋者，從其函轉之 日起至函復、釋復之日止，期間得予扣除。 （三）處理時效，除以時為計算基準，係以一小時為計算單元外，以半日為計算基 準；未滿半日，以半日計算，超過半日未滿一日，以一日計算；其區分基準 為十三時。 （四）處理時效之計算，除以時為計算單元，係以收文之時起算外，其餘均以收文 之次日起算；但收文當日即辦結者，以半日計算。 第一項各款規定處理時效之計算，除專案案件、人民申請案件、行政救濟案件外， 均不含假日。 公文處理各階段中，因時間註記不明確或未註記者，一律以該階段最長時間認定。 存查案件以文書最後核決時間為結案時間。