消費者向市政府消費者服務中心或向消保官申訴未獲妥適處理時，得向本 市消費爭議調解委員會申請調解。 消費爭議調解案件，當事人兩造之住所均在本市轄區者，應向本市消費爭 議調解委員會申請調解，其住居所不在本市者，依下列規定行之： 一 得向他造住所居所、營業所、事務所所在地之消費爭議調解委員會申 請。 二 得向消費關係發生地之消費爭議調解委員會申請。 三 經兩造同意，得由任一消費爭議調解委員會調解。

消費爭議調解案件調解成立者，應作成調解書並送法院核定，如經法院核 定，與民事確定判決有同一效力；調解不成立時，應製作調解不成立證明 書送申請調解人，如申請調解人依法起訴時，得將調解不成立證明書附於 書狀內。

執行機關及消保官，對於處理消費爭議案件所知悉依法應予保密，不得予 以洩漏或不當利用；發現有案件涉及刑事責任者，應將案件移請檢警機關 處理。