三、人民陳情案件，由關務署或各關收文單位收文後，以陳情案件類別登
  錄公文管理系統，以利電腦列管追蹤。
  各單位如發現其類別非屬人民陳情案件，應由文書單位或單位收發人
  員修正為應屬之公文類別。

九、人民陳情案件，以隨到隨辦為原則。一般案件應於七個工作日內處結
  ，複雜案件得經管考單位同意後於三十個日曆天內處結；未能在規定
  期限內辦結者，應依分層負責簽請核准延長，並將延長理由以書面告
  知陳情人。
  人民陳情案件如係屬財政部轉發或署長電子信箱信件，其處理期限及
  展延辦理方式應依「財政部關務署電子信件處理作業程序」辦理。

十二、管考單位對人民陳情案件，除逐案列管、嚴密管制處理時限外，於
   年度終了時，並應就陳情案件數量及所涉及問題之性質、類別及處
   理結果，予以分類統計，詳加檢討分析，依據分析結果研提改進建
   議，提供機關首長及有關單位參考。

十四、其他有關陳情案件事項，依財政部及所屬各機關處理人民陳情案件
   要點辦理。