二、消費爭議之申訴，除第二項之情形外，應以書面提出，載明下列事項，並由申訴人或代
  理人簽名或蓋章：
  （一）申訴人姓名、出生年月日、通訊地址、聯絡電話或其他聯絡方式。
  （二）有申訴代理人者，其姓名、出生年月日、通訊地址、聯絡電話或其他聯絡方式。
  （三）企業經營者之名稱、地址及聯絡電話。
  （四）申訴事由及請求內容。
  申訴人因特殊困難而無法以書面為申訴者，得以言詞提出。受理機關得依其口述意旨作
  成紀錄，向其朗讀或使閱覽確認其內容無誤後，由其簽名或蓋章。
  申訴代理人應於最初為申訴行為時提出委任書，未提出者，應請其補正。
  前三項資料有不完整者，受理機關應通知申訴人以書面或親自前來補正之。

七、直轄市、縣（市）政府對於所受理之申訴案件，應於受理後七日內、結案後十五日內將
  申訴辦理情形及辦理結果登錄於申訴案件之業務應用系統，並辦理追蹤考核。