第三十二條 消保官處理消費爭議申訴案件，應依下列程序辦理： 一 消保官受理之申訴案件，除非屬消費爭議或非屬轄區之案件，於錄案後 ，移送各該主管機關並副知申訴人外，應即函請企業經營者於文到之日 起十五日內妥適處理；如須瞭解其事實和過程者，得請企業經營者、消 費者服務中心、消費者保護團體或有關機關提供有關資料研議或請企業 經營者查復。 二 申訴案件涉及法令規定疑義時，得送請有關機關或機構解釋及提供相關 資料參考。 三 必要時得請企業經營者及申訴人前來說明案情，商議解決方法。 四 申訴案件經協商達成協議時，應製作協商紀錄，必要時得將紀錄函送雙 方當事人；處理無結果時，應製作處理書函送申訴人及副知企業經營者 ，並告知申訴人，得向本市消費爭議調解委員會申請調解或逕向法院提 起消費訴訟。

第三十三條 消保官處理申訴案件，請申訴人及企業經營者前來說明並進行協商，必要時 得請執行機關派員列席。