三、本局接獲緊急事故通報時，業務科應陳報本局主任秘書、副局長、局 長，經局長或其指定人員指定權責業務科後，由業務科聯繫相關單位 或視需要派員至現場了解狀況並通報交通部觀光署。

五、處理緊急事故工作內容如下，並得視實際需要調整之： （一）彙整及陳報緊急事故處理情形。 （二）提供外籍旅客及其家屬必要協助。 （三）聯繫交通部觀光署協助處理相關事宜。 （四）聯繫承辦旅行社及公會處理相關事宜。 （五）視事故類型聯繫相關業者（如交通運具業者、旅館…等）提供必要 資訊。 （六）聯繫本府秘書處媒體事務組安排市長現場勘查、慰問等事宜。 （七）聯繫本府衛生局提供醫療協助。 （八）聯繫本府社會局提供關懷慰問、福利諮詢。 （九）聯繫民政局提供殯葬協助。 （十）聯繫本府警察局、消防局等相關權責機關了解事故發生原因及處理 方式。 （十一）聯繫本府法務局提供法律諮詢協助。 （十二）聯繫外交部或行政院大陸委員會、交通部觀光署、內政部移民署 等機關及外國駐臺機構協助外籍傷亡旅客家屬來臺事宜。 （十三）聯繫旅館業團體提供住宿協助。 （十四）聯繫旅行業團體提供保險理賠諮詢。 （十五）安排本局長官接機、送機、慰問等事宜。 （十六）輿情蒐集及發布新聞。 （十七）其他經指揮官認定有必要者。 緊急應變小組得由指揮官指派各科室分別辦理前項工作內容。

九、本局處理外籍旅客緊急事故作業流程圖如附件。