八十六、本府公文依其內容性質區分為： （一）一般公文： 1.專案案件：包含計畫、研究、法規、法令解釋、控案、 糾紛案、調查、鑑定等涉及政策、法令，並需三十日以 上辦結者。 2.限期案件： (1)來文或依規定訂有時限之公文。 (2)特殊性案件：如涉及法令、調查或實地訪查始能辦理 之通案性案件，可依實際需要擬定處理時限，並報府 核定，該處理時限不得超過二十五日（含假日），並 應每年定期檢討。 (3)原行政處分經撤銷後，原行政處分機關須重為行政處 分者之案件。 (4)收受開會、會勘通知等訂有開會日期之公文。 3.非屬前述之其他案件。 （二）申請案件：指「臺北市政府申請案件處理時限表」中所列 項目、經本府核定或人民依法規申請者之案件。 （三）人民陳情案件：人民對於行政興革之建議、行政法令之查 詢、行政違失之舉發或行政上權益之維護等具體陳情之案 件。 （四）行政救濟案件： 1.本府各主管機關（原處分機關）受理人民向本府提起訴 願之案件。 2.本府各主管機關（原處分機關）接獲行政法院函送之人 民提起行政訴訟之案件。 3.本府法務局負責審理人民不服本府各主管機關（原處分 機關）所為行政處分而提起訴願之案件。 （五）監察案件：監察院所提糾正或調查案件。

八十七、各類公文處理時限，除法令另有規定者外，依下列規定： （一）一般公文： 1.最速件：一個工作日。但緊急公文應依個案需要之時限 內完成。 2.速件：三個工作日。 3.普通件：六個工作日。 (1)開會、會勘等各項紀錄，除法規另有規定或會議主席 另有指示外，承辦單位應於開會、會勘之次日創號， 六個工作日內發送有關單位。 (2)感謝致意函、經費贊助、立序賀詞、墨寶索取及贈書 等。 (3)副本收受機關，如文中未另行訂定處理時限或要求有 所作為者，其處理時限一律以普通件辦理。 4.本項第一款第一目至第三目處理時限得延長之情形如下 ： (1)先簽後稿（含本機關、上級機關及府層級）之一般公 文最速件、速件、普通件，其處理時限得由原規定時 限延長三分之二（不足一日則以一日計算）。 (2)非屬先簽後稿案件，本府所屬二級機關陳送至所屬一 級機關核判之一般公文最速件、速件、普通件，其處 理時限得由原規定時限延長三分之一（不足一日則以 一日計算）。 5.訴願決定與行政法院判決駁回之決定書、裁判書，訴願 書與行政訴訟書狀之副本及機關間訴願與行政訴訟案件 相互查詢資料等，各機關研考單位（或人員）不予列管 ，依一般公文處理時限辦理。 6.專案案件： (1)包含計畫、研究、法規、法令解釋、控案、糾紛案、 調查、鑑定等涉及政策、法令，並需三十日以上辦結 者，由承辦人員於原預定結案日期屆滿前，於公文系 統線上提出申請（如附件二十：專案案件申請表及作 業流程圖如附件二十一），擬定處理時限，詳細敘明 理由，上傳作業流程圖，由其單位主管詳實審核，並 會研考單位審核，經機關首長核准後，列入管制，如 承辦人員擅自變更處理時限，其主管應負連帶責任。 (2)每一專案案件依業務性質得有不同處理時限。但一次 申請之處理時限不得超過六個月。 (3)因案件數量眾多，且符合前述專案案件之規定者，得 以通案方式一次簽請機關首長核准，並應知會本府研 考會，每年定期檢討辦理。 (4)專案案件應由承辦單位定期提報執行情形至結案為止 。 (5)未依前述規定申請及管制者，均需計算其處理日數並 列為一般公文統計。但單位主管以上人員另有文字批 示者不在此限。 (6)限期案件（特殊性案件除外）、申請案件、人民陳情 案件、行政救濟案件及監察案件均不得申請專案案件 。 7.限期案件：各機關來文或依規定訂有處理時限者，依來 文或規定所訂時限處理，其處理時限包含假日。 (1)受文機關所收限期案件時，已逾文中所訂時限者，該 文以普通件處理時限管制。 (2)來文訂有不同處理時限：以最後時限為預定結案日期 ，其間發文另以創號並於「案件管理作業」勾稽案管 案件之主案方式處理。但來文所訂時限為定期例行填 報者（如月報、年報等），於第一次填報時即以原文 號發文結案。 (3)變更來文所訂時限者，應於原處理時限內聯繫來文機 關並獲同意，聯繫紀錄應與原案一併歸檔。 (4)原行政處分經撤銷後，原行政處分機關須重為行政處 分者，應於訴願決定書或判決書指定時限內為之，並 以書面告知受理訴願機關。若未指定處理時限者，原 處分機關應於收到訴願決定書或判決書後三十日內辦 結。 (5)開會、會勘通知等，應正式收文編號，並以收文日期 之次日起算至開會當日為處理之時限，此類具時效性 之通知，收文單位應即分辦。 (6)處理時限一個月以上之限期案件，收文後應先簽陳案 件內容，俟有最後處理結果，續之陳判結案。 (7)經核定之特殊性案件如於規定時限內無法辦結，得於 預定結案日期屆滿前，依個案實際需要，另提出專案 案件之申請。 （二）申請案件： 1.除法規另有規定外，應按各事項類別，訂定處理時限公 告之。未訂定處理時限者，其處理時限先以六日管制， 不足時得依實際作業需要簽請首長核准延長之。但處理 時限最多為二個月，並應儘速報府核定公告。 2.除經本府核定外，依「臺北市政府申請案件處理時限表 」規定時限處理。 （三）人民陳情案件： 1.各機關受理人民陳情案件處理時限為六個工作日，除法 規另訂有處理時限外，如因內容複雜無法於處理時限內 查處回復，應將預定辦理期程及初步查處結果先行回復 陳情人。但最長處理時限不得超過三十日（以日曆天計 算）。 2.人民陳情案件有下列情形之一者，得不予處理： (1)同一事由，經予適當處理，並已明確答復後，而仍一 再陳情者。 (2)同一陳情人持續或大量陳情，經簽報機關首長同意不 予處理者。 (3)無具體之內容或未具真實姓名或聯絡方式者。 (4)非主管陳情內容之機關，接獲陳情人以同一事由分向 各機關陳情者。 （四）行政救濟案件： 1.除法令另有規定外，依「臺北市政府及所屬各機關辦理 行政救濟案件應行注意事項」規定時限處理。 2.由本府管轄之訴願案件，各機關於收受訴願書後，應於 五日內檢具訴願書原本陳報本府法務局列管。如訴願書 同時對二個以上機關所為處分表示不服者，收受機關應 即以影本分送其他機關辦理。 3.原處分機關受理人民向本府提起訴願之案件，應依訴願 法第五十八條第二項規定辦理重新審查程序，審查結果 ，認訴願為有理由者，得自行撤銷或變更原行政處分， 並陳報本府法務局；認訴願為無理由者，應於二十日內 附具答辯書，並將必要關係文件送本府法務局。 4.各機關收受行政訴訟起訴狀，應確實於行政法院規定之 時限內，向行政法院提出答辯狀，若未指定者，應於十 五日內辦結。 5.審理人民不服本府各主管機關（原處分機關）所為行政 處分而提起訴願之案件，其處理時限依訴願法規定辦理 。 （五）監察案件： 1.各機關處理監察案件，依「臺北市政府所屬各機關對監 察院所提糾正及調查案件追蹤管制作業要點」規定時限 處理。 2.變更來文所訂時限者，應於原處理時限內聯繫來文機關 並獲同意，聯繫紀錄應與原案一併歸檔。 前項第一款速別之擬定，發文機關承辦人員應確實區分，各級核 稿人員應嚴加審核；來文之處理速別與公文性質不符者，承辦人 員應於線上提出修正申請，經由承辦單位主管或指定之授權人員 核定，調整來文處理速別；其他公文性質及時效修正，承辦人員 得逕洽文書（或研考）人員執行線上修正。 第一項各款規定公文處理時限之管制，除一般公文之限期案件、 專案案件、申請案件、行政救濟案件及監察案件或其他法令另有 規定外，均不含假日。 經本府或所屬一級機關收文分辦之機關間改分、移文及機關內改 分作業均應於收文次日起一個工作日（八小時）內完成。機關間 改分或移文需現場勘查始能認定者，改分或移文時間得延長至二 個工作日內完成。 公文處理時限之末日如為假日者，以該日之次一工作日為時限之 末日。

八十八、有關機關間會辦案件及機關內各單位間會辦案件之處理方式如下 ： （一）機關間會辦案件 1.送會機關 (1)對案情複雜或特殊性案件，如需調查、多方協調、研 處，且預估需長時間處理者，應以書函或便箋預述回 復時限方式送達對方。 (2)對未以書函或便箋預述回復時限方式辦理之案情複雜 或特殊性會辦案件，如受會機關無法於速件時限內回 復者，經其聯繫得依實際作業需要同意延長處理時限 。 (3)對受會機關無法於速件時限內回復亦未獲聯繫變更處 理時限，應持續查催聯繫，如已逾十個工作日尚未退 會，應以電話、電子郵件或發函等方式催辦；受會機 關如為二級機關，應知會其一級主管機關加以督促， 如為一級機關，則知會本府研考會，以協助追蹤。 2.受會機關 (1)對未擬預訂時限之一般會簽、會稿案件，均應以速件 管制（處理時限為三個工作日），並儘速於時限內辦 結退會。 (2)對案情複雜或特殊性案件，如需調查、多方協調、研 處，且預估需長時間處理而無法於速件時限內回復者 ，得聯繫送會機關並獲同意據以變更原處理時限。但 應填具公務電話紀錄表一式二份，一份傳送會機關， 一份留受會機關。 (3)順會時，受會機關應依主簽機關所定之會辦次序依序 完成送（退）會作業，或洽請主簽機關修正會辦次序 ；未經主簽機關同意，既定順序之受會機關不得自行 移送其他受會機關先行會辦。 （二）機關內各單位間會辦案件 1.送會單位 (1)對案情複雜或具時效性案件，送會前應先協調受會單 位。 (2)對已逾期三個工作日尚未退還之案件，除應持續查催 聯繫外，並應告知機關高階核稿人員加以督促，同時 知會研考單位列入管考。 2.受會單位 (1)對一般會簽、會稿案件之處理時限，係以公文夾顏色 做為機關內部傳送速度之區分： 甲、綠色：議員質詢案用（單位隨到隨閱）。 乙、紅色：最速件用（單位會簽會核時限一小時）。 丙、黃色：機密文書用（單位會簽會核時限一小時） 。 丁、藍色：速件用（單位會簽會核時限二小時）。 戊、白色：普通件用（單位會簽會核時限四小時）。 (2)線上簽核之會簽、會稿案件處理時限，以不超過四小 時為原則。 (3)對案情複雜或具時效性案件，如未能於規定時限內完 成退會，應主動聯繫送會單位。

八十九、各機關承辦人員及單位主管（或指定授權人員）應每日登入公文 系統「訊息通知」執行公文查催；如有展期申請催辦通知，承辦 人員應即時於公文系統辦理線上展期申請： （一）第一次展期日數由基層主管核准，但不得超過原預定結案 日期一倍。 （二）第二次以後之展期日數，依案件實際需要提出申請，由各 機關主任秘書以上人員核准，但歷次展期累計超過三十日 以上時，應由機關首長核准，並會知研考單位列入管制。 （三）一般公文之最速件、速件、普通件複閱（含府層級、機關 層級，惟同步複閱方式處理者除外）、府層級陳核、彙辦 案件及機關間會辦案件，於等待期間，得不辦理展期，經 扣除日數作業後，應依新的處理時限進行管制。 （四）限期案件如未與來文機關聯繫，或未獲同意變更原處理時 限者，應辦理展期手續，並以逾期案件統計。 （五）專案案件之展期，應由機關首長核准，並會知研考單位列 入管制，其辦理程序準用專案申請之規定，於公文系統線 上提出。 （六）申請案件如未能於應處理時限辦結者，得於原處理時限之 限度內延長之，但以一次為限。並應於原處理時限屆滿前 ，將延長之事由通知申請人；如須受理民眾補正時，於等 待期間得不辦理展期，經扣除日數作業後，應依新的處理 時限進行管制。 （七）各類公文於原規定之處理時限內仍未辦結者，即屬逾期案 件，除應於公文系統辦理線上展期申請外，逾期案件經辦 理展期後，如公文實際有積壓事實者，仍應負積壓之責任 。

九十、「文」、「案」管制應注意事項如下： （一）以「文」管制案件： 1.性質：一般性公務之文書，採以「文」為管制統計單元之 管理作業方式。 2.適用類別：一般公文普通件、速件、最速件。 3.管制原則：處理時限係以收文（創號）編號之個件進行管 制。可採分階段方式辦理，但文結案未結之案件，應於公 文系統列入管制。 4.管制標的：案件是否於時限內處理完畢。 （二）以「案」管制之案件： 1.性質：具有整體性作業性質之文書，採以「案」為管制統 計單元之管理作業方式。 2.適用類別：限期案件、專案案件、申請案件、人民陳情案 件、行政救濟案件及監察案件。 3.管制原則： (1)實施全程管制，除由臺北市陳情系統管制之人民陳情案 件外，首件來文收文號於承辦人線上簽收後，列入「案 件管理作業」管制；全案辦結時始能銷號及解除列管； 辦理過程中之後續收文，得簽准後存查銷號，並以一般 公文管制及統計。 (2)處理過程中有發文需要者，另以創號方式處理，並應於 創號後於「案件管理作業」勾稽案管案件之主案。 4.管制標的：案件內容實質是否已適當處理並明確回復。

九十一、公文處理時效計算標準如下： （一）一般公文： 1.答復案件：自收文之次日起至發文之日止（內含本機關 內部各單位會簽、會稿、會辦時間）所需日數扣除假日 ，為發文使用日數。 2.彙辦案件：自彙辦案件最後一件收文之次日起至發文之 日止，所需日數扣除假日，為其首件來文發文使用日數 。處理中有發文需要者，另以創號方式處理，辦理過程 中之後續收文，均得彙整簽准存查。 3.併辦案件：自首件收文之次日起至發文之日止，為其發 文使用日數；其餘併辦公文均以存查公文計算。 4.創稿案件：交辦案件，自交辦之日起算；先簽後稿案件 ，自首次簽辦之日起算；直接辦稿案件，自辦稿之日起 算，所需日數扣除假日，為其發文使用日數。 5.限期案件：依下列方式，自收文之次日起，計算發文使 用日數： (1)未逾來文或規定所定時限，而實際處理日數超過六日 者，以六日計算處理時效；未超過六日者，以實際處 理日數計算處理時效。 (2)逾越來文或規定所定時限者，依實際處理日數計算處 理時效。 6.一般公文之最速件、速件、普通件（不含議員書面質詢 案件），於下列情形得執行扣除日數： (1)府層級或機關層級之複閱時間（同步複閱方式處理者 除外）。 (2)彙辦案件，其等待彙整時間。 (3)送會本機關以外機關或單位者，從送會之日起至會畢 之日止之時間。 (4)經本府或所屬一級機關收文分辦之改分案件，前於他 機關收文至退文改分作業時間。 (5)陳核府層級時間。 7.各機關文書或研考人員應適時檢視公文系統之扣除日數 作業情形；如有依規定得扣除之日數，系統未能自動扣 除者，應進行人工扣除作業。 （二）專案案件、申請案件、人民陳情案件、行政救濟案件及監 察案件： 1.均以「案」為統計單位，並以「依限辦結」與「逾限辦 結」為計算基準。在規定處理時限內辦結者列為「依限 辦結」，超過規定處理時限辦出者列為「逾限辦結」。 2.申請案件如因申請人所送表件不全、填寫錯誤或手續不 合，主辦單位應詳細說明，一次通知補正。機關因通知 補正、天災或其他不可歸責之事由者，致事務之處理遭 受阻礙時，從其通知、發生之日起至補件、終止之日止 ，期間得予扣除。 3.申請案件如須繳費者，其等待繳費期間之處理時限，依 「臺北市政府申請案件處理作業要點」等規定辦理。 4.人民陳情案件無法於處理時限（六個工作日）內查處回 復或需現場勘查之案件，應於處理時限內將預定辦理期 程及初步查處結果回復陳情人，並依「臺北市陳情系統 作業程序」辦理。案件處理完畢再創稿回復陳情人最終 處理情形。惟先行回復案件辦理時限不得逾三十日（以 日曆天計算），因故未能於三十日以內辦結者，應將辦 理情形及延期理由告知陳情人。 （三）處理時效之計算，除法規另有規定外，均以收文之次日起 算；但收文當日即辦結者，以零點一三日計算（一日為八 小時）。 第一項各款規定處理時效之計算，除限期案件、專案案件、申請 案件、行政救濟案件及監察案件外，均不含假日。申請案件處理 期間如遇國定假日或其他休息日（星期六、日之例假日除外）時 ，其時限依實際假日日數延長之。 公文處理各階段中，因時間註記不明確或未註記者，一律以該階 段最長時間認定。存查案件以文書最後核決時間為結案時間。