消費者認為申訴案件未獲妥適處理時，得向本市消費爭議調解委員會申請 調解。 消費爭議調解案件，當事人兩造之住居所、營業所或事務所均在本市轄區 者，應向本市消費爭議調解委員會申請調解。有下列情形之一者，消費者 亦得向本市消費爭議調解委員會申請調解： 一、消費者住居所、企業經營者之營業所或事務所所在地在本市。 二、消費關係發生地在本市。 三、兩造同意在本市調解。

消費爭議調解案件調解成立者，應作成調解書並送法院核定；如經法院核 定，與民事確定判決有同一效力。 調解不成立時，應製作調解不成立證明書；如申請調解人依法起訴時，得 將調解不成立證明書附於書狀內。

執行機關及消保官處理消費爭議案件所知悉之內容應予保密，不得予以洩 漏或不當利用；發現有案件涉及刑事責任者，應將案件移請司法機關處理 。