執行機關認為企業經營者提供之商品或服務有損害消費者生命、身體、健 康、財產之虞者，應即依消保法第三十三條第二項進行調查，於調查完成 後，得公開其經過及結果。但在公開其經過及結果前，應給予企業經營者 有說明之機會。 經前項調查結果，如認為確有損害消費者生命、身體、健康、財產，或確 有損害之虞者，應依消保法第三十六條命企業經營者限期改善、回收或銷 燬，必要時並得命其立即停止該商品之設計、生產、製造、加工、輸入、 經銷或服務之提供，或採取其他必要措施。 企業經營者提供之商品或服務有損害消費者其他權益之虞者，準用前二項 規定處理。

執行機關於企業經營者提供之商品或服務，對消費者已發生重大損害或有 發生重大損害之虞，而情況危急時，除為前條之處置外，應即在大眾傳播 媒體公告企業經營者之名稱、地址、商品、服務或為其他必要之處置。

執行機關或消保官處理消費爭議，發現企業經營者有下列不當銷售行為時 ，得移請公平交易委員會或相關主管機關處理： 一、為訪問交易，以提供無償服務、檢查、贈品為名，行銷售商品或服務 之實。 二、所為行為、言詞或廣告，使消費者誤信其為政府機關、公益團體或其 他企業經營者之人員而與其為交易行為。 三、所為行為、言詞或廣告，使消費者誤信有購入、設置或利用商品或服 務之法令上義務。 四、所為行為、言詞或廣告，使消費者誤信其已取得政府機關、公益團體 或其他企業經營者之許可、認可、授權、推薦而與其為交易行為。 五、在商品或服務或其廣告上，或以其他使公眾得知之方法，對於與商品 或服務相關而足以影響交易決定之事項，為虛偽不實或引人錯誤之表 示或表徵。

執行機關或消保官處理消費爭議，發現企業經營者有下列情事之一者，得 將其名稱、爭議商品或服務及所為行為於網路上或媒體公告之： 一、經執行機關或消保官通知說明消費爭議案情或商議解決方法，無正當 理由不派員出席。 二、參加前款消費爭議案件協商獲致協議，無正當理由不履行。 三、拒絕接受消費者依消保法第十九條第一項規定退還商品或解除契約。

執行機關應指派消費者保護業務承辦人、聯絡人及其職務代理人，確實辦 理該管消費者保護業務及聯繫工作。

執行機關或消保官在本市轄區外對企業經營者進行調查時，應會同該管直 轄市、縣（市）政府或消保官辦理。依調查結果，認為有依消保法第五十 七條至第五十九條規定處罰時，應將全案移請該管直轄市、縣（市）政府 處理。

執行機關行使消保法或本自治條例職權，如有必要時，得請消保官協同辦 理。 消保官認有必要時，得會同執行機關行使消保法或本自治條例職權。 執行機關與消保官行使前二項職權意見不一致時，得報請市政府決定。 執行機關依消保法或本自治條例進行調查及處置，應將處理過程及結果通 報消保官。 本市發生企業經營者無預警歇業等突發性重大消費事件時，得由消保官指 揮，並分派任務，執行機關應予配合，不適用第三項之規定。

執行機關或消保官於進行調查或處理突發性重大消費事件，必要時，得請 市政府警察局或有關機關派員協同辦理。