臺北市法規查詢系統友善列印功能

一、臺北市政府（以下簡稱本府）為確保消費者權益，迅速合理處理消費 爭議案件（以下簡稱爭議案件），以提升爭議案件處理品質，特訂定 本要點。

二、本府各目的事業主管機關（以下簡稱執行機關）處理爭議案件時，除 依消費者保護法、消費爭議調解辦法、臺北市消費者保護自治條例及 消費爭議申訴案件處理要點外，應依本要點之規定。

三、本要點所稱爭議案件，指消費者與企業經營者間因商品或服務所生之 爭議，而向本府申訴或申請調解之案件。

四、爭議案件經由相當於消費者保護官（以下簡稱消保官）協商程序未能 獲得妥適處理，並由消費者明示不再經消保官協商程序者，得依消費 者保護法第四十四條之一及消費爭議調解辦法辦理。

五、執行機關受理爭議案件後，應即函請企業經營者於文到之日起十五日 內妥適處理，如有調查之必要者，得通知企業經營者提出說明。

六、執行機關處理爭議案件，應於案件辦結前詢問消費者案件處理結果及 移送消保官處理之意願，並於回復法務局之函文中載明其意願。

七、消費者提出爭議案件，應提供姓名及下列個人資料之一予企業經營者 ，俾利通知協商或調解事宜： （一）地址。 （二）電話。 （三）電子郵件。 消費者未依前項規定提供資料者，本府得以書面通知定期補正。

八、本府所定協商或調解期日，消費者有正當理由不予出席者，得於原定 協商或調解期日五日前，以書面載明理由向本府申請變更之。但以一 次為限。

九、消費者服務中心受理申訴案，若有下列情形之一者，得不予處理，或 為其他適當之措施： （一）業經法院判決、調解或其他已獲妥適處理。 （二）通知定期補正，逾期未補正。 （三）非屬消費爭議事件。 （四）非消費者或其代理人提起。 （五）曾經調解委員會調解不成立。 （六）無相對人者。 （七）無具體之內容或未具真實姓名或住址。 （八）同一事由，經予適當處理，並已明確答覆後，而仍一再申訴。

十、爭議案件涉及違反個人資料保護法者，應由各執行機關處理。