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二、本要點所稱志願服務人員（以下簡稱志工），指經本局轄管文化類志 願服務運用單位（以下簡稱運用單位）自行遴選，不以獲取報酬為目 的，秉持誠心以知識、體能、勞力、經驗、技術、時間等，符合公眾 利益長期固定志願協助運用單位辦理指定工作者。 前項所稱長期固定，係指每年至少服務十二次，合計服務時數至少三 十六小時。但各運用單位依業務服務性質或當年度災變（如疫情）影 響而另有規定者，從其規定。

七、本局配合中央考評期程，於考評前 1年邀集專家學者對各運用單位之 執行績效（含書面初評及實地訪評）辦理評鑑： （一）評鑑項目如下，並得視中央考評項目調整： 1.推展志願服務現況說明：承辦人力配置（是否設立統一窗口 ）及經費編列情形等。 2.法定作業辦理情形：志願服務法所訂應辦事項辦理情形，如 紀錄冊管理、志工訓練之規劃、志工保險辦理情形、臺北市 志工管理整合平臺登載情形等。 3.行政管理與組織運作：志工團隊間聯繫及輔導情形，如召開 志工幹部會議、督導考核作業等。 4.行銷管理與推廣情形：辦理志工召募、宣導志願服務理念及 獎勵表揚活動之辦理情形。 5.創新與特色：機關推展志願服務之特色與突破。 6.其他：依中央評鑑項目。 （二）評鑑實施方式如下： 1.受評單位自評：各受評單位就志工業務實際執行情形自行訂 定考核指標並辦理評核。 2.業務單位審查：由本局聘請從事志願服務之專家學者 1-2名 及本局代表 2名組成「評鑑委員會」，並請受評單位準備各 項自評相關資料至評鑑現場，供評鑑委員問答或進行工作簡 報，以為評鑑成績參考。 3.以上評鑑方式得視當年度業務狀況調整之。 （三）評鑑結果及獎勵方式如下： 1.特優獎：評分分數達九十分（含）以上計一名，頒發團隊獎 狀（牌）乙幀。 2.優等獎：評分分數達八十五分（含）以上、八十九分（含） 以下計二名，頒發團隊獎狀（牌）乙幀。 3.甲等獎：評分分數達八十分（含）以上、八十四分（含）以 下計三名，頒發團隊獎狀（牌）乙幀。 （四）獲頒特優獎之單位，得不列入下兩屆被評鑑作業，僅需繳交成 果報告；獲頒優等獎之單位，得不列入下一屆被評鑑單位，僅 需繳交成果報告。 （五）獲獎單位，由本局公開表揚。

九、為提升志願服務工作品質，保障受服務者之權益，各運用單位應對志 工辦理下列教育訓練： (1)基礎訓練：訓練時數及課程依中央主管機關規定辦理。 (2)特殊訓練：中央有規定者從其規定，中央無規定者為：運用單位業 務簡介及工作內容說明（含實習） 2小時、綜合討論 1小時。

十、各運用單位對其志工應發給志願服務證及服務紀錄冊、志願服務榮譽 卡。志願服務運用單位應將其志工服務時數、訓練時數等志工服務資 料登錄至「臺北市志工管理整合平台」。