解釋令函

為確保保險消費者之權益，業者尚不得拒絕提供保險商品交易時之錄音錄影檔予當事人發文機關：金融監督管理委員會
發文字號：金融監督管理委員會 104.04.13. 保局（綜）字第10410912710號
發文日期：民國104年4月13日主旨：為確保保險消費者之權益，業者尚不得拒絕提供保險商品交易時之錄音錄影檔予當事
人。
說明：
一、依據本會 104年 3月26日金管法字第 10400543491號書函辦理。
二、按當事人之聲音或影像，如經蒐集建檔且足資直接或間接識別特定人者，屬個人資料
保護法（下稱個資法）第 2條第 1款所定個人資料；同條第 9款規定，所謂當事人，
係指個人資料之本人。又倘某一個別資料涉及多數個人之家庭、職業或社會活動等雙
重或多重關係，則該多數關係人均屬個資法上之當事人，該資料亦由各當事人共享（
法務部91年10月28日法律字第0910037677號函參照）。
三、次按個資法第 3條及第10條等規定，請求查詢、閱覽及製給複製本為個資當事人之法
定權利，除有礙重大公共利益等例外情形外，原則上不得要求當事人預先拋棄或以特
約限制之。
四、綜上，保險業者依法令規定或取得當事人書面同意所蒐集、留存之錄音錄影資料，客
戶既為該等資料之當事人，自得請求業者製作及提供複製本；除有個資法第10條但書
所定情形外，不得拒絕之。
正本：中華民國人壽保險商業同業公會（代表人許○博）、中華民國產物保險商業同業公會
（代表人戴○祥）
副本：金融監督管理委員會檢查局、保險局

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