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保險契約之權利義務事項有所爭議，屬消保法所定義之消費爭議
發文機關：行政院消費者保護委員會
發文字號：行政院消費者保護委員會 92.11.17. 消保法字第0920001559號函
發文日期：民國92年11月17日
主旨：有關 台端函請解釋消費者保護法第二條第四款「消費爭議」一案，復如說明，請
查照。
說明：
一、復 台端九十二年十一月十日來函。
二、按「消費爭議：指消費者與企業經營者間因商品或服務所生之爭議。」、「消費者與
企業經營者因商品或服務發生消費爭議時，消費者得向企業經營者、消費者保護團體
或消費者服務中心或其分中心申訴。企業經營者對於消費者之申訴，應於申訴之日起
十五日內妥適處理之。消費者依第一項申訴，未獲妥適處理時，得向直轄市、縣（市
）政府消會者保護官申訴。」及「消費者依前條申訴未能獲得妥適處理時，得向直轄
市或縣（市）消費爭議調解委員會申請調解。」為消費者保護法第二條第四款、第四
十三條及第四十四條所明定，台端來函所述「要保人及被保險人於投保台灣人壽股份
有限公司保單前已依事實書面和口頭告知健康聲明事項第 D項，因車禍意外申請醫療
金給付皆獲理賠，惟申請殘廢理賠時，該企業經營者以保險法第六十四條強行片面解
約」一節，為消費者與企業經營者間因保險契約之權利義務事項有所爭議，核屬前揭
消費者保護法所定義之消費爭議，台端於依消費者保護法第四十三條規定申訴未能獲
得妥適處理時，得依同法第四十四條規定，向縣（市）消費爭議調解委員會申請調解
。
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