一、臺北市政府（以下簡稱本府）為便利市民反映市政興革，申訴個人意見，特訂定本要點 。

二、市民申訴中心設置於區公所內明顯處，其銜牌為「臺北市○○區市民申訴中心」。

三、申訴範圍如左： （一）陳情案件。 （二）市政疑難問題。 （三）公共事務之協調。 （四）市政興革之反映。

四、市民申訴案件由區公所指派專人受理，必要時由區長或副區長（主任秘書）親自受理。

五、一般申訴之受理係在上班時間，申訴方式為口頭（電話）或書面。 區長或民有約： （一）區長與民有約每週排定半日，以星期三下午二：００－五：三０為會見時間。 （二）區長與民有約時段除區公所各課室主管以上人員參加外，並邀請各該轄區內警察 分局、戶政事務所、清潔隊、養路分隊、路燈隊等相關單位列席，其他區級單位 由區長視實際情形邀請列席。

六、申訴案件處理方式及時限： （一）區公所： 1.申訴案件應立即處理並作成紀錄，如當場無法解決者，應儘速邀集各權責單位 會商解決，或依權責及性質，送請本府或有關機關處理。 2.重大案件應視其內容性質洽請本府各局處會處理或安排首長接見，必要時得簽 報市長裁示。 3.區公所應每月將受理案件處理情形列表，送本府民政局彙提市政會議報告，並 就未結之案件追蹤列管。 4.區公所應於市民申訴中心設置專用電話及受理案件登記簿。 （二）本府各局處會： 1.申訴案件應於區公所送達後即行辦理，並於七日內將辦理情形答復申訴人及副 知區公所。 2.重大案件應立即處理或安排首長接見，於接見後七日內將辦理情形答復申訴人 及副知區公所。

七、各機關對申訴案件均應列管、追蹤考核，無故稽延處理者，應予議處。

八、本府所屬各權責單位經區公所通知參加市民申訴案件處理會議時，如無故未派員參加者 ，由區長函知本府民政局專案送請各權責機關或直屬長官予以議處。

九、本要點所需銜牌規格及書表格式，由本府民政局定之。