一、目的：為培養公務員工優雅言行、良好服務態度，期對推行全民禮貌運動收倡導之效， 　　特訂定本要點。

二、要求標準： （一）待人處事，應有謙沖和藹態度，如自覺有不週之處，應說「對不起」；不得有倨 傲粗魯言行。 （二）與長官、同仁及前來接洽公務市民見面，應點頭招呼，主動問候「您好」，或適 時互道「早安」、「午安」、「晚安」、「再見」。 （三）請人幫助或彼此禮讓時，應說「請」；接受他人幫忙或服務完畢，應說「謝謝」 。 （四）受理市民申請案件、或接受查詢、應親切誠懇，和顏悅色回答問題，應發揮高度 耐心，以負責語氣，從容解答，不得有敷衍應付情事。 （五）接聽電話除應先說明本單位名稱（例如××局第×科），並說一聲「您好」外， 並切實力行本府71.12.27府研三字第五八二五０號函頒發所屬各級機關推行為民 服務加強電話洽辦注意事項規定事項，且不得於辦公時間接聽與公務無關之冗長 電話。 （六）辦公桌面，應依本府57.01.18府人乙字第三三六三號令規定置職務姓名牌，以便 洽公人員識別。 （七）出席會議、或應邀赴約，應準時守信，拜託或面談，宜先約定。 （八）在辦公處所，應保持衣著整齊，儀容修飾有度，不得放蕩浪漫，或奇裝異服。 （九）遵守有關出勤規定，奉准離開辦公室，應於辦公桌面留置字條註明外出事由及返 回時間，業務並應委託適當人員代理。 （十）在各種公共場所，應遵守秩序，維護整潔，乘坐車船應依排隊次序上下，不得爭 先恐後，並讓坐老弱、婦孺、傷殘、疾病者。

三、實施方式： （一）機關首長及各級主管人員，應以身作則，率先力行，以收身教之效，並應運用適 　　　當機會，向屬員講解推行禮貌運動對提昇國民精神素養之重要性，以建立推行禮 　　　貌運動之正確觀念。 （二）各公務員工，對本要點規定之要求標準，應切實力行，不得違反。並應將固有之 　　　倫理禮儀，實踐於家庭、鄰里以收教化功效。

四、考核： （一）機關首長及各級主管人員，應依院頒「行政院暨所屬公務人員平時考核要點」秉 　　　分層負責，逐級授權之原則，對屬員實踐情形，隨時隨地予以公正、客觀之垮核 　　　，其優劣事蹟，並應具體記載於平時考核手冊，作為年終考核依據。 （二）各級公務員工，如有違反本要點規定事項，其直屬主管長官應視情節加以規勸、 　　　 告誡，或予以適當懲處。對有具體之特殊優良事蹟者，建議首長予以適當表揚或 　　　　　獎勵。 （三）本府71.12.27府研三字第五八二五０號函所頒「本府所屬各機關推行為民服務加 　　　 強電話洽辦注意事項」之獎懲，仍依其規定。