一、臺北市政府社會局 （以下簡稱本局） 為提昇社會工作專業服務品質，有效協助民眾 克服個人及家庭危機，增進民眾福祉，特訂定本要點。

二、本局各福利服務中心社會工作專業服務之業務範圍如次： （一）被虐待、被疏忽、被棄養或失依之兒童、少年、老年、殘障及不幸婦女之保護服 務。 （二）個人及家庭危機調適服務。 （三）個人、家庭社會生活功能有關問題之輔導及相關支持性方案之推展。 （四）福利服務資源之發掘、組織、運用及服務網之建構、運作。 （五）社會福利志願服務之推動及相關自助團體與社區性團體之輔導。 （六）福利服務有關問題之諮詢協助、調查研究及倡導推廣。 （七）福利服務中心之行政管理及其他有關社會工作之配合事項。

三、各福利服務中心人員管理、業務推展及服務規範，除法律及相關法規有特別規定外，悉 依本要點辦理。

四、社會工作（督導）員及有關行政人員對因執行業務所獲悉之服務對象資料，有保密之義 務，且該義務不因離職而消滅。

五、社會工作（督導）員執行業務應撰製社會工作紀錄。 前項紀錄應由各福利服務中心妥為保存，非經當事人之同意，不得公開於他人。但機關 內之公文呈轉、機關之服務轉介或為必要之專業目的經核准者不在此限。社會工作紀錄 之保存年限，至少應達服務終止十年以上始得銷毀。

六、社會工作（督導）員應遵守之社會工作倫理守則由本局另定之。

七、社會工作（督導）員執行業務違反第四點至第六點之規定者，按情節輕重，予以加強輔 導或依有關獎懲規定議處。

八、本局對所屬社會工作（督導）員，應施予在職專業訓練。 前項訓練應兼顧建立基本共識、解決問題、輔助知能、督導、行政暨專精發展等各項功 能，並分階段逐級實施；其課程表由本局另定之。

九、各福利服務中心應定期召開個案研討會及中心工作會報；社會工作督導員並應定期對中 心社會工作員進行個別督導。

十、本局應定期召開社會工作督導會議，以利協調、溝通、督導、相互學習及工作管制。

十一、各福利服務中心之人員均應定期輪調。其論調期間以三年以上，六年以下為原則。有 特殊原因必須縮短或延長者，應經專案核准。

十二、本局為輔導各福利服務中心有效完成其工作並提昇整體工作表現，應定期對各福利服 務中心實施社會工作評鑑。 社會工作評鑑分為期中評鑑及年度評鑑二種。其評鑑表如附件。

十三、各福利服務中心年度評鑑成績，作為社會工作（督導）員年終工作考核成績之主要依 據。

十四、年度評鑑績優人員，除本局公開表揚外，並優先推薦參與局外單位之獎勵及表揚。

十五、服務效能低落者，應予加強督導、輔導或安排加強訓練。仍無法改善者，應依法處理 。

十六、本局得聘請社會工作專家、學者為各福利服務中心指導老師，以協助處理工作疑難案 件，並提供諮詢服務。