一、依據：本處組織規程及業務需要辦理。

二、目的：為加強站務管理、行車紀律及行車安全考核，以提昇服務品質，增進行車安全， 促進營運績效。

三、稽查方式： （一）全員稽查： 利用通勤或平日乘坐本處公車時機，考核行車人員服勤情形，遇有違反行車服務 規定或有優良事蹟者，除即予糾正或鼓勵外，另以書面通知稽查室處理。 （二）專案稽查： 1.針對缺失次數偏高之站、線、駕駛員、站務人員施以矯正稽查。 2.主題活動稽查考核，由本處各單位人員組成考核小組，依活動需求編組。 （三）一般稽查： 不定期不定點至各站線、路邊或隨車實施行車稽查。

四、稽核項目： （一）站務管理考核： 1.站管人員依規定服務。 2.政令依規定宣導及成效。 3.駕駛員差勤比例依規定排定。 4.尖、離峰時段班次及班距適當。 5.站牌張貼之站名表發車班距核實。 6.推行5S運動方案。 7.駕駛員服務、儀容及車輛整潔。 8.站場環境保持清潔及動線標示。 9.停車場車輛按規定熄火。 10.收銀箱、驗票機依管理規定辦理。 11.車輛每日檢點表依規定填報。 12.駕駛執照檢查。 13.駕駛員平日考核表填寫。 14.定期召開站務會議，宣導行車安全。 15.行車紀錄卡落實執行。 16.執行行車休安促進計劃分辦表。 17.站長、站務員遵行工作守則執行。 18.公務乘車證使用情形。 19.檢查私款登記、儲存、使用情形。 20.檢查刷卡機、投幣機有無破壞情事。 （二）車輛設備、資訊設施： 1.乘客意見箱、意見卡。 2.路線圖、轉乘資訊、服務電話。 3.駕駛員號碼牌。 4.路線標示清楚。 5.上下車收費標示清楚。 6.安全門及下車按鈴標示清楚。 7.逾期宣傳海報清除。 8.車廂內不應放置掃把或畚斗。 9.刷卡機、投幣機正常。 10.駕駛座周邊整潔。 11.博愛座標示。 12.禁止吸菸標示。 （三）行車稽核項目： 1.脫班、過站不停。 2.服務態度不佳。 3.辱罵乘客、拒載老殘。 4.乘客未上下妥杆問車。 5.急煞車、猛起步。 6.行駛中未關車門。 7.行車吸菸、嚼檳榔。 8.公車專用道違規。 9.未遵守交通規則。 10.服裴儀容不整。 11.車輛不潔。 12.未依核定路線行駛。 13.使用大哥大。 14.行車紀錄卡使用情形。 15.中途任意停車辨私事。 16.有無認真驗票。 17.私自收取票款、儲值卡。 18.縱容無刷卡或未投幣搭車。

五、本要點未列舉項目，有影響行車安全、服務品質之缺失及營收走漏之情事亦應查處。

六、執行及稽查單位： （一）站務管理項目：各站站長執行，由各分處督導考核查處。 （二）車輛內外、車容、資訊、設備、行車稽核項目：各站站長執行，各分處督導，稽 查室考核查處。

七、落實缺失改善： （一）各調度站站長，對服務缺失事項，應切實督導改善，防止再發生。 （二）具體優良或缺失案件均應查處，依章辦理獎懲，累犯者從重議處。 （三）考核單位對缺失案件登錄列管，責令限期改善，並辦理複查。

八、報表種類： （一）站務管理考核紀錄表。 （二）車輛內外、車容、資訊、設備考核表。 （三）行車考核紀錄表。 （四）受理民眾檢舉暨行車考核記錄表。 （五）優缺失統計表。 （六）列管紀錄表。 （七）其他依稽查重點訂定報表。

九、本要點自發布之日起實施。