一、臺北市政府捷運工程局（以下簡稱本局）為增進與民眾意見溝通、促進瞭解，特設置「 捷運信箱」電子信箱，以提供多元化之服務管道，增進市民對捷運建設之支持。

二、為能順利且有系統的處理「捷運信箱」電子信箱之信件，特訂定本注意事項。

三、電子信箱分文承辦人應定期至系統及捷運信箱 Microsoft Outlook查看是否有待辦案件 ，按業務性質分文，除捷運信箱管理系統外，民眾來信須列印及加蓋相關信件章，送交 本局文書課掛局收文號，送各權責單位處理。

四、承辦單位執行信件回復時，應於奉核後，作業方式如下： （一）捷運信箱 Microsoft Outlook：承辦人須將回復內容鍵入隨文所附的檔案中，送 本局或各工程處發文e-mail回復。 （二）捷運信箱管理系統：承辦人員須上網執行回復送出作業。