一、為增進本局與市民意見溝通，提供多元化之服務管道，開設INTERNET捷運信箱E-mail。

二、為能順利且有系統的處理「捷運信箱」之電子信件，謹訂定處理流程如附表。

三、本局聯絡人由公關室指派人員乙名擔任，各工程處應指派聯絡人及代理人各乙名，負責 　　「捷運信箱」電子信件之各工程處聯絡工作。

四、公關室聯絡人應於每日下午二時前，將收到之電子信件之下載於磁片並列印及加蓋「捷 運信箱電子信件」戳記於信件左下方後，將下載磁片及電子信件，送本局收文單位依一 般收文程序，編號、分文送各業務單位或各工程處理；本局各單位應依業務權責收到信 函之次日起六個工作日內答覆。

五、業務單位對此類電子信件，應視同一般公文處理，復文時依規定格式建檔於所分磁片中 　　並列印陳判，經權責人員核定後，將正確無誤之磁片（發文機關及文字號須同時輸入） 　　、信件、復文及其相關資料送交發文人員。

六、發文人員應立即將磁片轉送公關室聯絡人以便發函，其餘資料依發文件方式送檔案室歸 　　檔。

七、本局聯絡人收到磁片後，應立即於磁片上輸入當日發信日期發函發信人。

八、此類電子信件其查催、統計、獎懲作業比照一般公文辦理。

九、本注意事項自奉核並函本局各單位暨各工程處後實施。