一、為增進本局與民眾意見溝通，提供多元化之服務管道，特設置「捷運信箱」電子信件。

二、為能順利且有系統的處理「捷運信箱」之電子信件，謹訂定處理作業注意事項。

三、本局由公共關係室指派專人擔任承辦聯絡人員，負責收信、分文及聯繫協調事宜，應於 每日下午五時前，將民眾上網投遞之電子信件收信，將來信內容存入磁片並列印信件， 加蓋「捷運信箱電子信件」戳記於信件左下方，依業務性質分文，併同磁片送交本局文 書課，按一般收文程序掛號並由本局研考單位列管後，送各業務單位或各工程處處理。

四、如認非屬本局業務職掌者，經捷運信箱承辦聯絡人員簽奉核可後，依一般公文程序轉請 其他機關卓處並應答覆民眾本局處理情形。

五、本局研考人員登錄列管後，應比照一般公文辦理查催、統計、獎懲作業。

六、本局業務單位回信時，應將回復內容依規定格式鍵入隨文所附之磁片中，並列印陳核， 經權責人員核定後，依核定結果修正磁片復文內容；原簽併同磁片及正本交登記桌，按 一般發文程序送局或各工程處發文。

七、本局或各工程處收到資料後，即進行電子發文作業應校對回信內容並輸入發文字號復函 副知品保中心研考課及公共關係室發文後於正本加蓋【已電子交換】及【發文日期編號 戳】後歸檔。