一、臺北市政府捷運工程局（以下簡稱捷運局）為增進與民眾意見溝通、促進瞭解，特設置 「捷運信箱」及「捷運工地即時通報系統」電子信箱，以提供多元化之服務管道。

二、為能順利且有系統的處理「捷運信箱」及「捷運工地即時通報系統」電子信箱等之信件 ，特訂定本注意事項。

三、電子信箱承辦人應隨時至下列網站或系統查看是否有待辦案件，按業務性質分文，除捷 運信箱管理系統外，民眾來信須列印及加蓋相關信件章（系統自動產生所屬性質者免蓋 章），送交捷運局文書課掛局收文號，並由捷運局品保處研考課列管後，送各權責單位 處理。 捷運工地即時通報系統電子信箱http://wwwap.dorts.gov.tw/cm/html/cm22.asp 捷運信箱Microsoft Outlook系統 捷運信箱管理系統http://pdapsv01.dorts.gov.tw/portal/main/prog_desk/indexpld2 310s.asp）

四、承辦單位如認非屬捷運局業務職掌者，應上網答覆民眾捷運局處理情形。

五、捷運局研考人員登錄列管後，應比照一般公文辦理查催、統計。

六、承辦單位執行信件回覆時，應注意下列事項，並於簽奉核可後送捷運局或各工程處文書 課發文上網及e-mail回覆並副知捷運局品保處研考課。 （一）捷運信箱Microsoft Outlook系統及捷運工地即時通報系統電子信箱承辦人須將 回覆內容鍵入隨文所附的磁片中 （二）承辦人員須至捷運信箱管理系統上網執行回覆送出作業。