一、臺北市政府捷運工程局（以下簡稱捷運局）為增進與民眾意見溝通、促進瞭解，特設置 「捷運信箱」及「捷運工地即時通報系統」電子信箱，以提供多元化之服務管道，增進 市民對捷運建設之支持。

二、為能順利且有系統的處理「捷運信箱」及「捷運工地即時通報系統」電子信箱等之信件 ，特訂定本注意事項。

三、電子信箱分文承辦人應定期至相關網站或系統查看是否有待辦案件，按業務性質分文， 除捷運信箱管理系統外，民眾來信須列印及加蓋相關信件章（系統自動產生所屬性質者 免蓋章），送交捷運局文書課掛局收文號，送各權責單位處理。

四、承辦單位執行信件回復時，應於奉核後，作業方式如下： （一）捷運信箱Microsoft Outlook承辦人須將回復內容鍵入隨文所附的檔案中，送捷 運局或各工程處發文e-mail回復。 （二）捷運信箱管理系統或捷運工地即時通報系統承辦人員須上網執行回復送出作業。