一 臺北市政府交通局 (以下簡稱本局) 為客觀公正評鑑臺北市聯營公車 營運服務，特訂定本基準。

二 臺北市聯營公車營運服務評鑑指標，分別為「車輛及場站績效指標」 、「量化之乘客服務水準指標」、「質化之乘客服務水準指標」、「 配合本局重要措施指標」等。

三 車輛及場站績效指標分為兩項區分指標，其評定基準如下： (一) 車齡比率指標 (A1) ：超出八年以上之車輛佔總車輛數之比值。 A1＝各公司八年以上之舊車數量／各公司總車輛數 (二) 場站空間指標 (A2) ：場站空間扣分標準：每部大型車輛平均擁有 之場站空間以二十坪為標準；每部中型車輛平均擁有之場站空間以 十二坪為標準。

四 量化之乘客服務水準指標分為五項區分指標，其評定基準如下： (一) 發車準點性指標 (B1) ：實際發車時間較表定時間或尖離峰規定班 距誤點五分鐘以上之班次比率。 (二) 過站不停比率指標 (B2) ： １．B2＝抽測過站不停次數／總抽測樣本數 ２．單月績分＝稽查過站不停次數／總回報稽查件數 ３．單月績分＝申訴過站不停次數／每月總載客數 (萬) (三) 公車資訊服務設施指標 (B3) ：以路線號碼牌明顯度、行車人員號 碼牌與車號標示狀況、行車路線圖、上下車收費標示設備、行車狀 況顯示器、下車拉 (按) 鈴設備、乘客意見卡箱、驗票機裝設及故 障情形、車廂張貼免費申訴電話等九項，分別依五個等級 (最高得 五分、最低得一分或０分) 透過抽樣，測得其平均績點。 (四) 環保品質指標 (B4) ：B4＝車輛排放廢氣違規實際告發數／總檢測 車輛數件數 (五) 行車肇事率指標 (B5) ： １．B5＝行車肇事扣分總和／營運範圍內總行駛里程數 (百萬公里 ) ２．行車肇事點數之計算方式為： ａ．擦撞每件扣一分 (即權數＝１) 。 ｂ．輕傷每人再扣三分 (即權數＝３) 。 ｃ．重傷每人再扣五分 (即權數＝５) 。 ｄ．死亡每人再扣八分 (即權數＝８) 。 ｅ．肇事逃逸每件再扣十分，視肇事型態輕重加倍扣分。

五 質化之乘客服務水準指標分為六項區分指標，其評定基準如下： (一) 駕駛員服務態度與儀容指標 (C1) 。 (二) 駕駛平穩性指標 (C2) 。 (三) 舒適與噪音指標 (C3) 。 (四) 駕駛員遵循路線指標 (C4) 。 (五) 駕駛員行車中吸煙、吃檳榔 (C5) 。 (六) 拒載老人及身心障礙者 (C6) 。

六 配合臺北市政府交通局重要措施指標分為四項區分指標，其評定基準 如下： (一) 行車安全與管理指標 (D1) 。 (二) 行車稽查服務指標 (D2) 。 (三) 重大違規指標 (D3) 。 (四) 先進大眾運輸系統指標 (D4) 。

七 臺北市聯營公車營運服務評鑑指標計分方式如附表一。