一、為即時解決市民陳情問題、縮短跨機關案件處理時效，凡確為本府業務，即應先行承辦 ，以提昇臺北市政府（以下簡稱本府）為民服務效能，特訂定本注意事項。

二、本府人民陳情案件依收文管道分為下列兩類： （一）府級收文，指本府、市長室秘機信、市長信箱、1999市民熱線、本府秘書處市民 服務組、本府研究發展考核委員會（以下簡稱研考會）收文交辦之人民陳情案件 。 （二）逕由各機關收件之人民陳情案，包括來文、民意代表及民眾當面或電話等陳情事 項。

三、府級收文之人民陳情案件分辦原則，係由府級收文單位指定單一機關主政辦理，其認定 順序如下： （一）業務專案已有主政機關。 （二）內容涉及某個機關較多。 （三）內容首項業務相關機關為主政機關。 以上認定若有爭議，由本府秘書長裁定；市長信箱及研考會收文交辦案件，由研考會主 任委員裁定。

四、逕由各機關收件之人民陳情案分辦原則如下： （一）管轄權明確無爭議者： 1.非涉本府管轄權者：收案機關應移請本府以外各該主管機關處理，並副知陳情 人。 2.涉本府管轄權者：由各收案機關本於權責處理回復陳情人。 （二）管轄權不明確而有疑義者： 1.由本府內收案機關首長指派相當層級人員，於1日內（8小時）協調權責機關確 認受理後，始得移文本府內主政機關，並副知陳情人。 2.如無法達成共識時，由收案機關於1日內（8小時）簽請本府秘書長指定單一機 關主政辦理。

五、為鼓勵本府各級人員主動負責、勇於任事，凡辦理跨機關人民陳情案件有重大貢獻或特 殊績效者，由研考會分別於年中及年終專案簽核獎勵，相關獎勵計畫由研考會另訂函頒 施行。