壹、作業目標 臺北市政府（以下簡稱本府）所屬機關（以下簡稱各機關）已逐步建置行動應用軟體（ 以下簡稱 App）提供便民服務，為使各機關 App上架及下架申請遵循一定之規範，落實 各機關定期檢核使用者評論，依據使用者建議改善 App，提供更符合民眾需求之服務， 特訂定本管理規範。

貳、作業依據 一、「行政院及所屬各機關行動化服務發展作業原則」第十二點規定。 二、臺北市政府行動應用軟體（ App）服務發展作業原則。

參、實施對象 各機關有自行或委外開發 App並預計或已於軟體商店上架者。

肆、 App開發前申請 一、本府之 App由各機關就業務面先行評估並研訂填送「臺北市政府（ App）開發實施 計畫」（如附件一），經本府資訊局（以下簡稱資訊局）確認後方可進行系統開發 建置。 二、各機關應審慎評估短期活動 App之開發，評估原則應至少提供半年之服務，且效益 須大於開發成本，另應注意系統功能是否完善，避免品質不佳等情事。

伍、 App上架申請 一、本府之 App由各機關就業務面進行系統開發建置，並由資訊局統整進行上架、改版 及下架作業。 二、各機關 App上架前，應提供本府應用軟體呼叫應用之參數、設定關鍵字並訂定績效 標準。 三、各機關 App應有可資識別服務提供者之資訊或圖像，為使民眾易於辨識本府所開發 之 App，應於App icon加入市徽。 四、各機關 App應提供意見回饋或問題諮詢功能，俾彙整使用者意見，持續精進服務內 容。 五、上架作業項目 （一）填送「臺北市政府行動應用軟體（ App）上架申請（異動）表」（如附件二 ）。 （二）將程式檔寄送至資訊局 App管理人員。

陸、使用者評論檢核 一、每月定期自我檢核 （一）各機關應每月定期至各軟體商店蒐集使用者評論，並填寫採行情形，每月25 日至次月10日前將「臺北市政府（機關名稱） App使用者評論採行情形檢核 表」（如附件三），利用市政網站整合性平台後台之「機關網站資料自我檢 核」功能上傳。 （二）定期檢核表空白格式（ xls檔）請至資訊局網站首頁 > 業務資訊 > 業務 服務 > 應用服務推動 > 「 App使用者評論採行情形檢核計畫」網頁參閱 及下載。 （三）上傳檢核結果檔應包含經各機關首長核章之 pdf檔（請將書面文件掃瞄成pd f 檔）及原始 xls檔案，並需附上軟體商店該 App上個月份評論截圖，以利 檢核各機關是否依民眾評論事項進行修正或改進。 （四）各機關應於 App上架後次月起開始填報，每月10日前僅需回應上個月25日前 民眾評論事項，若辦理等級屬 B或 C者，次月必須持續填報。 （五）無具體建議之評論仍需填報，但其辦理等級可填報「 D：不參採（無法執行 ）」。 （六）每月各機關須提報 App使用成效，統計自該 App上架後至填報月份總下載次 數（包含手機上 App已移除之情況），同一 App之不同作業系統版本或上架 於不同軟體商店者，應分表填列。 二、資訊局定期檢核列管： （一）資訊局每月定期檢核各機關透過整合平台後台上傳檔案，檢核項目包含各機 關有無針對上個月評論事項進行回應、前次檢核表辦理等級屬 B或 C者，是 否在本月份檢核表內，及使用或下載次數是否達到績效標準，檢核結果將提 報臺北市政府資訊化推動委員會報告。 （二）因同一使用者於同一軟體商店針對同一 App僅能有一則評論，若上個月評論 經各機關填報辦理情形後，又經使用者修改評論者，本月檢核範圍將不包含 該使用者之新評論。 （三）本 App使用者評論採行情形，僅作為列管各機關是否定期蒐集使用者評論及 其意見採行情形之用，不會於軟體商店上呈現。

柒、 App下架 一、下架時機 （一）App 提供靜態內容並不需連接後端伺服器，但其內容不再更新維護者。 （二）App 提供動態內容，但其連接後端伺服器不再進行維運者。 （三）已有新版 App可提供相同之服務，或與其他 App進行整併者。 （四）App 程式運行有嚴重之錯誤或內容有重大瑕疵，無法於短時間內修正者。 （五）App 連續三個月未達所訂定之績效標準，且無改善計畫者。 （六）因應特定活動所開發之 App，於活動結束後不再提供服務者。 二、下架作法 （一）下架前一個月，應於該 App使用畫面公告下架停止服務時間，並於各機關官 網或其他網站進行公告。 （二）將該 App於軟體商店下架。 （三）下架後應於該 App使用畫面公告本服務已停止服務。 三、下架後作業項目 （一）填送「臺北市政府行動應用軟體（ App）上架申請（異動）表」（如附件二 ），以便將該 App資料自本府行動應用服務入口網（http://apps.taipei.g ov.tw ）刪除。 （二）該機關之市政網站整合性平台權限管理人員，應刪除每月 App使用者評論檢 核填報人員權限（詳參資訊局 101年 3月 2日北市資應字第 10130048600號 函）。

捌、獎懲 各機關對所屬人員之 App管理成效或參考依本管理規範辦理之結果，對 App管理有重大 績效或無缺失者，得依臺北市政府資訊專業人員獎懲標準表簽報行政獎勵，若有重大缺 失，應依情節予以懲處。

玖、修訂原則 本作業管理規範陳奉 市長核定後實施，修正時亦同。