一、計畫目的 依據志願服務法、動物保護法第 23 條第 1 項、志願服務證及服務 紀錄冊管理辦法、臺北市政府推展志願服務實施要點及志工倫理守則 ，透過本處志願服務體系，擴增動物收容照護人力並強化為民服務功 能，鼓勵民間人士協助參與動物收容照護，強化人道教育及法令宣導 。

二、主辦單位 臺北市動物保護處

三、召募期間 （一）定期招募：每年於 3 月份、6 月份、9 月份、12 月份舉辦召募 作業，召募期間為期 1 個月，如因故無法舉行，經順延至下次招 募再行辦理，並先行公告之。 （二）不定期招募：配合市政推動；業務推廣及活動舉行，乃依據目的性 需求進行志工招募作業，招募期間為期 2 週。 （三）召募消息及簡章將事先公告於臺北市動物保護處之公告資訊–最新 消息專區（http://www.tcapo.taipei.gov.tw/index-c-1.jsp）

四、工作內容

分組項目	工作內容	備註
照護組	動物梳毛、洗澡、修剪指甲、美容，協助動物保定、餵食、餵藥及社會化、特殊行為矯正
導覽組	團體參訪接待及人道教育
活動組	幸福轉運站及送養活動之舉辦與宣傳	服務地點為幸福轉運站及送養活動場地
醫療組	協助基本健康檢查、醫療、換藥及人道處理	獸醫、畜牧、醫學、藥學及生命科學相關科系畢業
機動組	協助處理動物收容所機動性及綜合性事務
遛狗組	協助遛狗與特殊行為矯正
影像組	配合臺北市動物之家及臺北市動物福利APP，協助攝影及錄影服務

※志工拍照及攝影須經機關同意始得用於公開網站平台或平面媒體。

五、召募資格、人數及方式 （一）資格：喜愛動物、熱愛生命、尊重生命、具有耐心、親和力、服務 熱誠積極、凡年滿 18 歲身心健康，具高中職學歷以上，能配合本 處動物收容業務之社區人士、青年學生及外籍人士，均得報名參加 。 （二）方式：經本處網站公告。

六、計畫內容 （一）各項訓練： 1.基礎訓練：12 小時，採證由臺北 e 大網路教學、內政部補助 辦理之統一訓練、臺北市社區暨志願服務推廣中心等所核發之 1 2 小時基礎訓練證明，需自行上網完成。 2.特殊訓練：4 小時，由本處主辦。 （內容包括：志願服務應用單位業務簡介、服務工作內容及權責 分工說明 1 小時，志工服務規範、服務禮儀及志工考核 1 小 時，動物保護法及相關行政法規訓練 1 小時，經驗分享 1 小 時。） 3.實習訓練：18 小時，由本處主辦，經結訓測驗合格者予以申請 志願服務紀錄冊、志工證。 4.專業訓練：8 小時，由本處主辦，待合格正式授證成為本處志工 後，依各組專業需求實施不同之專業訓練。 （內容包括：專業知能訓練 4 小時，實地演練 4 小時，依實 際情況調整） （二）服務管理 1.本處為運用單位主管機關，負責督導、管理、訓練與活動規劃。 2.每組各設組長、副組長 1 人，各組組長由各組志工互相推派， 每年改選 1 次，得連選連任，負責統籌性業務、勤務排班及與 本處溝通協調；副組長由組長選任，輔佐組長處理業務。 3.定期召開志工聯繫會議，時間訂於每季（3、6、9、12 月）最後 1 週星期六辦理，出席者包括本處處長、副處長、技正、動物收 容組組長、業務承辦人（志工督導）及志工各組組長、副組長， 主管機關得視業務需要加開臨時會。 4.每季召開工作討論會前，各組組長先行彙整組員工作成果及問題 反映。 5.志願服務人員從事服務工作時應遵守服務守則之規定，服勤前應 依規定填報服務排班表（未能填報者不予以核發時數）服務時須 按時簽到、簽退，並配戴志工證。排班後未能到勤達 3 次以上 者，將列入年終考核之依據。 6.志願服務人員違反服務守則及本計畫書之規定時，得招開輔導會 議，出席者包括技正、動物收容組組長、業務承辦人（志工督導 ）及違反規定之志工，並製作輔導紀錄交予與會人員。 （三）保險與福利 1.依據臺北市政府推廣志願服務實施要點由本處統一辦理意外保險 。 2.志願服務工作人員成績優良者，於處務會議表揚。 （四）考核與獎勵 志工考核及獎勵每年一月份由本處考評小組（包括本處處長、副處 長、技正、動物收容組組長及志工業務承辦人、志工各組組長組成 ）依志工服勤及研習狀況辦理；各組組長需於年度績效考評會議召 開一週前將組員差勤紀錄交付於志工業務承辦人（志工督導）彙整 統計出勤時數。 另發生重大違紀事件，則可召開臨時考評會；該組組長需於重大違 紀事件發生一週內將紀錄交付志工業務承辦人（志工督導）彙整提 報。 1.考核辦法： （1）每月由各組組長彙集組內志工服勤簽到、退及受訓研習會簽到 、退相關書面紀錄，交付志工業務承辦人（志工督導）進行統 計，納入志工年終考核之依據。 （2）具特殊貢獻事蹟之志工，隨時由本處志工業務承辦人（志工督 導）、各組組長，或本處督導長官列舉具體事實推薦，彙整相 關書証紀錄並納入考評。 （3）志工考核評選至每年 12 月 31 日止，並於次年 1 月份處務 會議中公開表揚。 2.獎勵標準： （1）依每年服務成果及服勤點數高低選出前 3 名或有特殊貢獻者 ，頒發榮譽狀，並於處務會議公開表揚；如連續 3 年考評前 2 名者，另報請臺北市政府產業發展局頒發獎狀表揚；服務績 效特優者，並由本處推薦至文建會、教育部或其他相關之機構 、社團公開表揚之。 （2）每年最後一次志工聯繫會議舉辦志工聯誼交流餐會，彼此意見 交流，並獎勵志工一年來之辛苦付出。 3.終止服務： 若有下列情況之一者，本處得取消其志工資格： （1）報名資料登載不實或欺瞞隱匿，經查屬實者。 （2）當年於服務地點服務總時數未達 72 小時者。 （3）假藉機關、機構或本處名義私自在外活動、募款或圖利者。 （4）私自向民眾收取不當之費用，經查證屬實者。 （5）違反本計畫書之規定，經勸告拒不改善，且拒不參加輔導會議 者。 （6）於公開網路資訊平台披露案情、個資及未經本處同意之動物之 家內部訊息；或直接對外發表不當言論，誤導民眾觀念，有明 顯詆毀本府或本處形象之言行，經輔導後仍不服告誡者；惟情 節重大且經查證屬實者將逕予公告註銷其志工資格。 （7）違反動物保護法、寵物登記管理辦法等法令或本處相關規定者 。 （8）其他重大違失致使機關遭受損害時，經本處志工業務承辦人簽 請核可終止其志工資格者，被取消志工資格之當事人並應負損 害賠償責任及承擔所有法律責任，不得異議。 （9）嚴重影響本處行政與公務運作，經輔導後仍不服告誡者；惟情 節重大且經查證屬實者將逕予公告註銷其志工資格。

七、預期成效 透過召募動物之家志工並實施 12 小時基礎訓練、4 小時特殊訓練、 18 小時實習訓練及授證 8 小時專業訓練後，協助本處處理動物收 容照護相關情事，提升為民服務及動物福利品質，推展「以認養代替 購買」之執行與相關法令宣導；預計每年將增加 40 人。