壹、計畫依據： 一、行政院96年 7月23日函頒「政府服務創新精進方案」。 二、行政院研究發展考核委員會 103年 8月21日函頒「第七屆政府服務品質獎評獎實施 計畫」與「第七屆政府服務品質獎評獎作業手冊」。 三、臺北市政府 104年 4月13日府授研服字第 1043153660000號函頒「臺北市政府提升 政府服務品質實施計畫」。 四、臺北市政府產業發展局 104年 6月16日北市產業企字第 10430235000 號函頒「臺北市政府產業發展局提升服務品質實施計畫」。

貳、計畫目標： 為提升機關服務品質，深化服務績效，便捷服務程序，提供創新服務，達到「顧客滿意 」之目標，特訂定本計畫。

參、實施對象： 本處全體同仁。

肆、實施範圍： 以當年度推動執行提升服務品質相關工作績效為原則。

伍、執行重點： 透過對公共服務的檢視規劃、資源挹注與跨機關業務的整合創新，以解決為民服務相關 問題，本處的執行重點如下： 一、改善市集經營環境，振興市集營運及創造市集新意象，提供消費者優質購物環境。 二、推動提升市場服務與管理業務之專業性與效能性，便捷行政程序，提供消費者與攤 商（販）迅速、準確、滿意的服務與作業。 三、活化市集閒置空間，以增進資產使用效能，活絡市集經濟。

陸、執行方式： 一、由處長指派召集人，各科室指派股長以上同仁組成跨科室服務品質提升小組。 二、由本處各業務科提出所屬權責之為民服務執行個案，執行時間在 1年以上、 3年以 內者，由服務品質提升小組召開會議討論，決定其中對本處核心業務最具有代表性 之ㄧ個案，經處長核可後，參與考評。 三、服務品質提升小組每半年至少召開會議 1次，針對計畫之檢修、提報個案績效報告 、訂定計畫執行期程，確認與協調各科室之執行作業並針對相關問題進行討論。 四、服務品質提升小組於召開會議時，對計畫執行進度、辦理情形進行監督與檢討。 五、各科室依據服務品質提升小組會議決議，採全體動員方式參與推動個案執行。 六、各科室依據權責之執行作業應於平時自行管考執行進度。 七、配合產業發展局定期例行督考本處計畫執行情形。 八、配合產業發展局實施不定期督考，於每年 6月底前至少召開服務品質提升小組會議 1 次，並於召開會議時通知產業發展局派員與會，瞭解個案推動、執行情形。

柒、本計畫如有未盡事宜，得隨時修訂之。