一、臺北市政府地政局（以下簡稱本局）為提升為民服務品質，加強溝通，瞭解民眾需求， 解決民眾問題，特訂定本作業要點。

二、民眾至本局洽公或陳情，經本局聯合服務臺或相關人員判斷屬本局權責時，應即協助通 知主辦科室受理；若民眾洽公事項非屬本局或所屬機關權責，應委婉告知民眾，並協助 民眾轉洽該主管機關辦理。

三、民眾至本局洽公或陳情事項若屬承辦人無法處理者，請承辦人通報單位主管協同處理， 經單位主管妥處後，如民眾仍表達不滿意者，得由該單位主管會同核稿專門委員或主任 秘書協助處理，必要時再由科室主管另行安排時間協同會見局長或其指定之代理人。

四、處理過程中若遇情緒激動、行為失控之民眾，應及時通報政風及駐衛警或警察人員協助 維護現場秩序。

五、本作業要點若有未盡事宜，依「臺北市政府及所屬各機關處理人民陳情案件注意事項」 辦理。

六、本作業要點經本局局務會議通過後實施，修正時亦同。