一、臺北市政府（以下簡稱本府）為便利臺北市（以下簡稱本市）民眾使 用市政服務、鼓勵積極參與市政活動，提升服務品質與利用率，乃辦 理「臺北市政府臺北卡」（以下簡稱臺北卡），結合現有卡證整併、 個人化身分識別機制整併與集點兌換回饋機制，特訂定本作業要點。

二、本作業要點用詞定義如下： （一）臺北卡：為一整合型身分識別服務，以市政服務總歸戶概念，整合 各服務機關線上及線下個人化服務，並提供申請人統一身分識別方 式，包含透過服務機關已發行之 IC 卡證、臺北卡行動應用軟體， 或以臺北卡線上認證授權等存取多項服務。 （二）臺北卡服務：需身分識別、驗證及授權之個人化服務，或臺北卡相 關之管理服務，包含但不限以下項目： 1.申辦會員：申請人可臨櫃至申辦窗口或線上至臺北卡官方網站（ 以下簡稱臺北卡官網）及服務機關網站申辦成為臺北卡會員（以 下簡稱會員），經審核符合申辦規定資格者皆可提出申請。 2.卡證服務：會員於臨櫃需出示 IC 卡證或使用臺北卡行動應用軟 體得使用之服務，如愛心乘車證服務、敬老乘車證服務、圖書借 閱證等。 3.線上服務：會員經臺北卡線上認證授權後得使用之服務，如市民 e 點通申辦服務、Hello Taipei 陳情服務等。 4.個人資料變更：會員可臨櫃至申辦窗口或線上至臺北卡官網申請 修改個人資料，並於臺北卡系統內進行個人資料變更。 5.服務開通：會員向服務機關申請提供服務，經審核通過並於臺北 卡系統內進行服務註記，日後便可使用該項服務。 6.中止服務：會員不需臺北卡之特定服務時，得申請中止該服務。 會員申請中止服務，服務機關應刪除會員於該服務之有關資料。 但因經費核銷或查證紀錄等需求而有保留全部或一部個人資料之 必要者，最多不得逾十年，且應於保留需求不存在或保留期限屆 滿時完整刪除。 7.IC 晶片卡綁定：會員可臨櫃至申辦窗口或線上至臺北卡官網申 請將持有之 IC 晶片卡與會員資料進行關聯綁定，以便後續臨櫃 使用卡證服務。 （三）服務機關：提供臺北卡服務之機關。 （四）申辦窗口：協助服務機關受理申請人辦理服務之機關（構）。 （五）歸戶：服務機關將所持有之會員資料，整併納入臺北卡會員，由臺 北卡系統自動與服務機關系統介接並統一進行會員管理。 （六）臺北卡系統：用於管理會員資料、管理服務資料，提供服務、集兌 點服務之資訊系統。 （七）臺北點：由服務機關編列預算，於推廣活動中提供給會員之獎勵點 數；其點數有效及兌換期限，依服務機關之推廣活動公告內容辦理 。

三、各服務機關提供之卡證服務或其為民服務之資訊系統，具有線上或線 下個人識別、認證或授權之功能者，應使用臺北卡系統，並協助既有 之使用者辦理歸戶。但如遇特殊情形，經本府資訊局同意者，不在此 限。 未整合加入臺北卡之機關服務，應與本府資訊局確認歸戶流程、期程 及針對未歸戶使用者設計落日機制，並於臺北卡官網公告之。服務機 關若有新發行卡證服務之需求，應整合至臺北卡系統。 各服務機關對外提供之服務名稱應統一為臺北卡，服務內容由各服務 機關命名，如臺北卡－健康服務、臺北卡－數位學生證。

四、申辦窗口可由各服務機關依行政程序法規定委任、委託之機關（構） 擔任或由服務機關自行指派人員擔任，負責辦理以下事項： （一）申請人身分驗證、受理或代收服務變更案件之申請與審核。 （二）辦理發卡、會員卡片綁定或解除綁定。 （三）辦理服務開通、中止服務、個人資料變更等申請。 服務機關應將申辦窗口及服務內容刊登於臺北卡官網。

五、服務機關與申辦窗口為提供臺北卡服務，應就人員及環境為以下配置 ： （一）應設置電腦設備與讀卡設備以存取臺北卡會員或卡證服務資訊。 （二）應設置至少一個服務櫃檯及一名服務人員。 （三）應指派專責人員負責處理臺北卡相關業務，並定期參與臺北卡系統 之教育訓練以熟稔系統之操作。

六、服務機關提供臺北卡服務，應注意以下事項： （一）臺北卡服務限會員本人使用，如有違規或冒用者，經本府資訊局或 服務機關認定後，不予提供臺北卡各項優惠及服務功能。 （二）服務機關應藉由臺北卡系統或臺北卡行動應用軟體，確認會員身分 之有效性。 （三）會員資格由服務機關訂定，服務機關並得定期進行資格查核，如有 資格不符者，經查證無誤後應即中止提供該項服務。會員如有繼續 使用該項服務之需求，得逕向服務機關陳情，或依本作業要點重新 提出申請。 （四）服務機關應將臺北卡會員相關之服務內容及優惠資訊，備文提供予 本府資訊局以確保其正確性，並由本府資訊局公告於臺北卡官網。

七、辦理申請人臨櫃申請，應遵守以下事項： （一）申請人須填妥申請書（如附件一、臺北市政府臺北卡申辦暨服務變 更申請書），並攜帶身分證明文件及申辦服務項目所需繳驗之相關 證明文件，未出示相關證明文件或申辦窗口無法驗證申辦資格者， 不予受理或代收該項申請案件。 （二）委託他人辦理者，受託人須攜帶申請人之委託書及申請人與受託人 之身分證明文件。（如附件二、臺北市政府臺北卡申辦委託書）申 請人申請服務機關所發行之卡證，須於卡面印上可觀資訊者，申辦 窗口應注意可觀資訊須與申請人身分相符。 （三）申請人申請服務機關所發行之卡證服務，須於卡面印上可觀資訊者 ，申辦窗口應注意可觀資訊須與申請人身分相符。 （四）申辦窗口應確認申請人至少綁定一張 IC 晶片卡或已安裝並登錄臺 北卡行動應用軟體，以確保日後可有效存取服務。 （五）同一會員可開通多項由各服務機關提供之服務，惟各服務之使用應 遵守各服務機關之規定。 （六）卡片綁定與服務開通，依申辦類型分下列幾種： 1.自持 IC 晶片卡辦理者：申請人可自行提供 IC 晶片卡登錄成為 臺北卡，並進行卡面註記作業。 2.申請核發新卡者：須符合服務機關規定資格，並由申辦窗口登錄 新卡成為臺北卡，並進行卡面註記作業。 3.申請核發新卡且卡面需印製可觀資訊者：申請人須符合服務機關 規定資格，持身分證明文件至原申辦窗口領取卡片，並進行卡面 註記作業。但申辦窗口提供郵寄等其他便民領卡方式者，依申辦 窗口提供方式辦理。 4.持行動裝置者：申請人可自持行動裝置，並安裝臺北卡行動應用 軟體，利用註冊取得之帳密登入並取得虛擬卡。 （七）會員可申請綁定多張 IC 晶片卡成為臺北卡，若有遺失或毀損，可 申請重新綁定新 IC 晶片卡。卡證服務，依服務機關規定須使用服 務機關所發行之卡片者，其遺失或毀損，得依各服務機關規定申請 辦理補換發。 （八）會員如忘記線上服務之帳號或密碼，可申請辦理查詢或重設，相關 作業方式由本府資訊局訂定並於臺北卡官網說明。 （九）申辦窗口應將新申請或變更、異動之資料登打至臺北卡系統，如會 員辦理服務中止，應由服務機關以系統自動介接或本府資訊局同意 之方式，通知臺北卡系統進行資料更新。

八、網路受理申請人申請，應遵守以下事項： （一）適用對象為中華民國國民或持有居留證之外籍人士，各服務機關並 得訂定其他申請資格。 （二）申請人、服務機關及申辦窗口應遵循之規定如下： 1.由臺北卡官網或臺北市民 e 點通提供申請人進行申辦，並提供 申請人閱讀瞭解並同意相關申辦規定。 2.申請人填具申請資料並依申辦規定上傳相關證明文件電子檔後確 認送件。 3.申請人待接獲申辦窗口通知，攜帶相關證明文件正本至申辦窗口 辦理領卡。 （三）申請綁定多張 IC 晶片卡成為臺北卡，若有遺失或毀損，可臨櫃至 申辦窗口或線上至臺北卡官網重新綁定。 （四）前項各款之服務申辦工作天數由各服務機關定之，並刊登於臺北卡 官網。

九、為維護個人資料蒐集、處理、利用之適法性及資訊安全，本府資訊局 得針對服務機關及申辦窗口辦理稽核作業，服務機關及申辦窗口應配 合辦理。

十、服務機關辦理臺北點集兌點及相關推廣活動，應遵守以下事項： （一）服務機關可利用臺北卡系統所設計之集兌點機制辦理推廣活動，惟 活動規劃目標與方向應用於推廣本市各項市政服務。 （二）服務機關所發之卡證如另有提供相關點數者，依該服務機關相關使 用規定辦理，不適用臺北卡集點兌換活動。 （三）服務機關辦理集兌點活動應設計活動規定（含集兌點期限），並刊 登於臺北卡官網。 （四）會員可將累積之臺北點兌換為悠遊卡儲值金。 （五）服務機關規劃中止服務者，如有未兌換之臺北點，應先暫停提供該 項服務，待點數兌畢或逾期後再中止。但服務機關另有規定者依該 機關規定辦理，並應備文通知本府資訊局刊登於臺北卡官網。 （六）臺北點一點等值新臺幣（下同）一元，民眾得依此比值兌換等值之 悠遊卡儲值金。

十一、會員參與集點兌換活動應遵循之規定如下： （一）會員若符合臺北卡集點活動參與資格，即可參與集點活動，並於 達成給點條件後獲得臺北點；所有集點紀錄須彙整至臺北卡系統 ，經系統判定資格有效後才可兌換。 （二）會員可依活動規定於開放查詢點數期間，使用臺北卡官網線上查 詢功能查看集點紀錄。 （三）經臺北卡系統判定有效之點數，不因服務中止或遷出戶籍等事由 而失其效力；超過服務機關所訂之兌點期限則因逾期而判定為無 效點數。 （四）會員如經查未符合活動集點資格或未達成活動給點條件，仍有獲 取點數時，服務機關得取消該未兌點數；如經查會員以詐欺或偽 造身分等方式獲取點數時，本府資訊局得視情節輕重限制該會員 臺北卡帳號之使用權。 （五）服務機關應確實查核會員之獲點資格，或是否達成給點條件，如 查核不實且會員已完成兌換點數，其點數之相當經費由服務機關 自行負擔。 （六）會員應於參與活動前瞭解活動相關規定，未符合活動相關規定者 ，即使完成活動集點條件，點數亦不予發放，且不得以任何理由 要求補償。 （七）會員應於各活動開放兌換點數期間，持臺北卡（綁定悠遊卡）至 服務機關指定之窗口進行兌換。兌換期限截止後，逾期點數不得 兌換，會員亦不得以任何理由要求延期或補償。 （八）為配合服務機關會計年度，所有集點兌換活動須於當年度內執行 完畢。 （九）會員每年從單一服務機關中所獲臺北點且經兌換之累計金額超過 一千元者，須列入所得稅扣繳，並由該服務機關負責相關扣繳申 報作業。

十二、臺北卡集點兌換活動參加條件、資格之訂定，由本府資訊局及服務 機關共同負責，其活動之執行與相關爭議處理機制由各服務機關負 責及訂定。