一、臺北市政府（以下簡稱本府）為處理長期照顧服務（以下簡稱長照服 務）民眾申訴案件及長照服務單位委託之爭議等事件，依據長期照顧 服務法（以下簡稱長服法）第四十五條規定訂定本注意事項。

二、本府權責劃分如下： （一）臺北市政府社會局（以下稱社會局）：居家式及社區式服務類長照 服務機構之爭議案件。 （二）臺北市政府衛生局（以下稱衛生局）：機構住宿式及綜合式服務類 長照服務機構之爭議案件。

三、申訴應檢具申訴文件，載明下列事項： （一）申訴事實、理由及對象。 （二）申訴人姓名、身分證字號及地址。 （三）申訴人委任他人代為申訴者，應檢附委任書及受任人身分證明文件 。

四、本府受理申訴案件，應依下列方式處理： （一）函請申訴對象說明處理過程及結果。 （二）長期照顧服務機構如未於期限內回復者，本府得依長服法第三十九 條一項規定辦理並依同法第五十三條第一項第五款逕處。 （三）本府函復申訴人申訴案之審核結果。

五、有關申訴之結果，依下列情形之一辦理： （一）申訴人同意接受處理結果者：本府取得申訴人與申訴對象之和解書 ，得逕予結案。 （二）申訴人不同意結果且有調處意願者：本府得輔導申訴人提出調處。 （三）申訴人不同意結果，但無調處意願者：本府取得申訴人無調處意願 文件，得逕予結案。 （四）申訴人於申訴後，已向醫療爭議程序提出調處，或已依司法程序提 起救濟，或其他解決管道者：本府得逕予結案。

六、有下列情形之一者，申訴或調處案不予受理： （一）非發生於臺北市之長照服務申訴及調處案件。 （二）非當事人、利害關係人或其代理人提起之案件。 （三）已依醫療法之醫療爭議程序提起申請。 （四）已依司法程序提起救濟。

七、調處應檢具調處文件，並載明下列事項： （一）調處事實、理由及對象。 （二）調處人姓名、身分證字號及地址。 （三）調處人委任他人代為申訴者，應檢附委任書及受任人身分證明文件 。

八、本府受理調處申請者，應於受理次日起二十日內召開長照服務調處會 議，並由本府長期照顧委員會之委員擔任主席，會中得邀請第三公正 人代表列席與會，並提供專業之意見與諮詢。

九、本府應於會議結束之日起十日內，將調處結果函送雙方當事人或其代 理人： （一）調處成立者，並檢附調處意見。 （二）調處不成立者，僅函知調處結果。