一、臺北市政府文化局（以下簡稱本局）為推展文化業務志願服務，擴大 社會團體及個人參與社會服務，以蔚成服務文化，並結合民間資源協 助推動各項文化市政建設，特訂定本要點。

二、本要點所稱志願服務人員（以下簡稱志工），指經本局轄管文化類志 願服務運用單位（以下簡稱運用單位）自行遴選，不以獲取報酬為目 的，秉持誠心以知識、體能、勞力、經驗、技術、時間等，符合公眾 利益長期固定志願協助運用單位辦理指定工作者。 前項所稱長期固定，係指每年至少服務十二次，合計服務時數至少三 十六小時。但各運用單位依業務服務性質或當年度災變（如疫情）影 響而另有規定者，從其規定。

三、本局協同各運用單位共同辦理志願服務之宣導、推廣工作。但有關志 工之招募、發聘、授證、登錄、督導、考評、獎懲、保險及慰問補助 等其他相關事宜，由各運用單位辦理。另本局每年得視需要辦理運用 單位相關輔導措施，如開設課程或參訪學習或輔導訪視等。

四、各運用單位運用志工應先規劃其工作項目，依業務需求規劃所需人力 、條件、訓練、及服務管理制度，擬定計畫，並指派專人督導業務。

五、辦理與人民權利義務有重大相關之事務，不得交由志工單獨執行。

六、運用單位應定期對志工實施考評，考評結果如有違反志願服務法所定 之義務、服務欠佳或有不適任之情事者，應由各運用單位審慎考量處 理方式予以加強輔導、調整工作或停止其服務。服務績效優良者，得 由各運用單位予以獎勵、公開表揚及推薦參加府外單位之鼓勵性活動 或表揚。

七、本局配合中央考評期程，於考評前 1年邀集專家學者對各運用單位之 執行績效（含書面初評及實地訪評）辦理評鑑： （一）評鑑項目如下，並得視中央考評項目調整： 1.推展志願服務現況說明：承辦人力配置（是否設立統一窗口 ）及經費編列情形等。 2.法定作業辦理情形：志願服務法所訂應辦事項辦理情形，如 紀錄冊管理、志工訓練之規劃、志工保險辦理情形、臺北市 志工管理整合平臺登載情形等。 3.行政管理與組織運作：志工團隊間聯繫及輔導情形，如召開 志工幹部會議、督導考核作業等。 4.行銷管理與推廣情形：辦理志工召募、宣導志願服務理念及 獎勵表揚活動之辦理情形。 5.創新與特色：機關推展志願服務之特色與突破。 6.其他：依中央評鑑項目。 （二）評鑑實施方式如下： 1.受評單位自評：各受評單位就志工業務實際執行情形自行訂 定考核指標並辦理評核。 2.業務單位審查：由本局聘請從事志願服務之專家學者 1-2名 及本局代表 2名組成「評鑑委員會」，並請受評單位準備各 項自評相關資料至評鑑現場，供評鑑委員問答或進行工作簡 報，以為評鑑成績參考。 3.以上評鑑方式得視當年度業務狀況調整之。 （三）評鑑結果及獎勵方式如下： 1.特優獎：評分分數達九十分（含）以上計一名，頒發團隊獎 狀（牌）乙幀。 2.優等獎：評分分數達八十五分（含）以上、八十九分（含） 以下計二名，頒發團隊獎狀（牌）乙幀。 3.甲等獎：評分分數達八十分（含）以上、八十四分（含）以 下計三名，頒發團隊獎狀（牌）乙幀。 （四）獲頒特優獎之單位，得不列入下兩屆被評鑑作業，僅需繳交成 果報告；獲頒優等獎之單位，得不列入下一屆被評鑑單位，僅 需繳交成果報告。 （五）獲獎單位，由本局公開表揚。

八、本局每年召開志願服務聯繫會報，整合規劃、研究協調志願服務相關 事項。

九、為提升志願服務工作品質，保障受服務者之權益，各運用單位應對志 工辦理下列教育訓練： (1)基礎訓練：訓練時數及課程依中央主管機關規定辦理。 (2)特殊訓練：中央有規定者從其規定，中央無規定者為：運用單位業 務簡介及工作內容說明（含實習） 2小時、綜合討論 1小時。

十、各運用單位對其志工應發給志願服務證及服務紀錄冊、志願服務榮譽 卡。志願服務運用單位應將其志工服務時數、訓練時數等志工服務資 料登錄至「臺北市志工管理整合平台」。

十一、志工申請志願服務績效證明書時，各運用單位裁併、解散或結束業 務者，得向承接其業務者申請發給。

十二、各運用單位應為志工辦理意外事故保險。