一、臺北市政府觀光傳播局（以下簡稱本局）為處理臺北市（以下簡稱本市）境內觀光旅客 緊急事故（以下簡稱緊急事故），特訂定本要點。

二、本要點所稱緊急事故係指觀光旅客至本市旅遊期間遭遇火災、天災、車禍、中毒、疾病 及其他事變，致造成受傷、死亡或滯留之情事。

三、本局接獲臺北市政府（以下簡稱本府）警察局、消防局、衛生局、旅行業團體等通報緊 急事故發生時，除應立即以電話陳報交通部觀光局外，並由局長視需要指定業務科或成 立緊急應變小組處理。但緊急事故符合本府緊急事件處理小組設置要點相關規定者，依 該設置要點規定辦理之。

四、接獲緊急事故發生通報時，如無安全顧慮，業務科應立即派人至現場了解實際狀況，必 要時並陳報局長、副局長、主任秘書親自至現場了解。

五、緊急應變小組承局長指示運作，並持續運作至緊急事故解除為止；本小組由副局長、主 任秘書、專門委員及相關科室主管組成，並由副局長擔任召集人。

六、處理緊急事故工作內容如下，並得視實際需要調整之： （一）彙整及陳報緊急事故處理情形。 （二）提供觀光旅客及其家屬必要協助。 （三）聯繫交通部觀光局協助處理相關事宜。 （四）聯繫承辦旅行社處理相關事宜。 （五）聯繫本府發言人室安排市長現場勘查、慰問等事宜。 （六）聯繫本府衛生局提供醫療協助。 （七）聯繫本府社會局提供緊急救助及殯葬協助。 （八）聯繫本府警察局、消防局或勞工局等相關權責機關了解事故發生原因及處理方式 。 （九）聯繫本府法規委員會提供法律諮詢協助。 （十）聯繫外縣市政府處理本國籍觀光旅客相關事宜。 （十一）聯繫外交部、行政院大陸委員會、交通部觀光局、內政部入出國及移民署等機 關及外國駐臺機構協助外國籍或大陸籍傷亡家屬來臺事宜。 （十二）聯繫旅館業團體提供住宿協助。 （十三）聯繫旅行業團體提供保險理賠諮詢。 （十四）聯繫社會公益團體提供相關協助。 （十五）安排本局長官接機、送機、慰問等事宜。 （十六）輿情蒐集及發布新聞。 （十七）其他經召集人認定有必要者。 緊急應變小組得由召集人指派相關科室分別辦理前項工作內容。

七、業務科或緊急應變小組必要時得於緊急事故現場、觀光旅客住宿旅館或醫療院所附近成 立工作站，並派員進駐，以就近協調及處理相關事宜。

八、本局應建立相關機關（構）或單位緊急聯絡人名冊。

九、相關工作人員為處理緊急事故，往、返得運用最迅速之交通工具；相關之通訊、交通、 加班、工作站等費用得依需要核實報銷，其中加班費並依本府及所屬各機關員工出差加 班注意事項第九點規定辦理。所需經費由本局年度預算支應，如預算不足者依程序簽報 本府辦理。

十、本局處理緊急事故作業流程圖如附件一；緊急應變小組編制暨體系圖如附件二。