消費者與企業經營者因商品或服務發生消費爭議時，消費者得向企業經營 者、消費者保護團體或消費者服務中心或其分中心申訴。 企業經營者對於消費者之申訴，應於申訴之日起十五日內妥適處理之。 消費者依第一項申訴，未獲妥適處理時，得向直轄市、縣 (市) 政府消費 者保護官申訴。

消費者依前條申訴未能獲得妥適處理時，得向直轄市或縣 (市) 消費爭議 調解委員會申請調解。

直轄市、縣 (市) 政府應設消費爭議調解委員會，置委員七至十五名。 前項委員以直轄市、縣 (市) 政府代表、消費者保護官、消費者保護團體 代表、企業經營者所屬或相關職業團體代表充任之，以消費者保護官為主 席，其組織另定之。

調解成立者應作成調解書。 前項調解書之作成及效力，準用鄉鎮市調解條例第二十二條至第二十六條 之規定。